Aucun service de gestion de crédit immo en cours ?

[maxime5177]

Bonjour à tous, 

J'ai une question concernant le remboursement anticipé et total de mon crédit immobilier chez ING et je constate malheureusement qu'il n'y a plus aucun service crédit immo ouvert... Nous tombons sur un serveur vocal automatique qui nous éjecte en nous demandant de contacter le 01.57.22.54.00 qui nous renvoi lui même vers le service défaillant... 

Je pose donc ma question ici en espérant avoir une réponse, auquel cas j'arrêterai de rembourser mes mensualités en espérant avoir un humain qui me sonne les cloches un jour :

- Y a t-il des justificatifs à fournir en plus du formulaire à remplir provenant de notre espace client ? L'argent viré par le notaire doit-il forcément être présent sur le compte de prélèvement des mensualités ? 

Merci d'avance pour votre aide et bien cordialement, 

Maxime

[thierry93]

bonjour

sur le formulaire, il n'y a pas la liste des documents à fournir ?

il faut joindre un justificatif des fonds ...

attention, c'est très long 2/3 mois

[thierry93]

"L'argent viré par le notaire doit-il forcément être présent sur le compte de prélèvement des mensualités ?"

oui, sinon ça va prendre encore plus de temps

[maxime5177]

Ils demandent uniquement le justificatif d'origine des fonds (grosso modo l'acte de vente définitif du bien) + le formulaire mais en aucun cas on ne me demande quel compte je souhaite prélever... Le document me semble simpliste pour une démarche si importante mais je me torture surement l'esprit...

[thierry93 · Accepted solution]

c'est normal qui ne te demande pas un RIB vu que normalement l'argent doit être sur ton compte d'ing

il faut l'envoyer en AR

téléphone leur 15 jours après, pour leur demander si tout est bon ?

et retéléphone leur  15 jours avant de recevoir l'argent  sur ton compte

[thierry93]

les horaires pour avoir le service crédit est de 10h a 16h  du lundi au vendredi

[maxime5177]

Merci pour ces réponses, je vais procéder comme cela

[Fabian]

Salut,

est ce que tu as eu des nouvelles ?

Est ce que tu as seulement réussi à les joindre ? 

[maxime5177]

Aucune nouvelle des services "crédit immo"...

Mieux encore j'ai reçu le virement du notaire suite à la vente de mon bien et mon compte est bloqué depuis une semaine (sûrement pour mesure de sécurité), je suis donc sans moyen de paiement et tous mes prélèvements sont rejetés du fait du bloquage ! Naturellement ils me facturent 20€ à chaque rejet sachant que c'est de leur fait mais personne ne peut rien faire... 

J'ai porté réclamatation suite à mes 50 appels au service client, si la réponse ne m'apportent pas satisfaction je saisirait le médiateur et j'envisage de porter plainte pour rétention de mes avoirs et extortion ou autre....

[thierry93]

tu leur as envoyé un justificatif  sur provenance du virement ?

[Fabian]

Sublime cette gestion de la part de ING...

et personne pour répondre au téléphone, c'est grandiose.

[Gwladys-W]

Bonsoir à tous,

@Fabian, bienvenue dans notre communauté ING !

Je vous invite à contacter notre Centre de Relation Clients sans vous focaliser sur le service Crédit Immobilier.

Un de nos conseillers sera en mesure de vérifier votre dossier et le cas échéant de transmettre votre message au bon service qui vous recontactera.

Bonne soirée.

Gwladys-W

[Fabian]

Bonsoir, 

J'ai tenté de passer par le service client compte courant, pour le coup ils répondent, eux !

Mais ils n'ont malheureusement aucune réponse à me donner, j'ai eu 3 personnes différentes, les réponses :

Je ne connais pas les crédits immobiliers, je ne suis pas formé pour ça, etc...

J'ai appelé 4 fois le service crédit immobilier, à ce numéro 01 57 22 54 12, à chaque fois entre 20 et 30 minutes d'attente musicale, puis ça raccroche au nez tout simplement.

Les horaires sont censés être 9/17h du lundi au vendredi, puis 9/16h le samedi,

Au final, le samedi c'est fermé,

puis maintenant je lis sur les autres sujets, Thierry93 qui annonce que se serait 10/16h du lundi au vendredi.

Ils vont passer à mi-temps bientôt ? 

[Maryne-H]

Bonjour Fabian, 

Je suis navrée pour cela. 

Je vous invite à me faire part de votre demande en message privé. 

A bientôt. 

Maryne-H

[Fabian]

Bonsoir Maryne, 

C'est fait.