La décision prise par ING de se retirer du marché de la banque en ligne entraîne l’arrêt progressif de son activité et la fermeture des comptes de ses clients d’ici la fin de l’année 2022, à l’exception de la gestion des crédits qui reste assurée par ING.
Dans ce contexte, toutes les équipes d’ING en France sont mobilisées pour vous accompagner au mieux vers un nouvel établissement bancaire. Nous avons mis au point la meilleure solution alternative avec Boursorama Banque, leader du marché, qui partage avec nous la même vision de la banque en ligne.
Que va-t-il se passer pour votre compte courant ?
Nous allons adresser à chacun de nos clients un courrier personnel d’information détaillant les étapes à venir.
A réception de ce courrier et seulement à ce moment-là, vous pourrez, si vous le souhaitez devenir client chez Boursorama Banque en accédant directement depuis votre espace client ING à un parcours d’ouverture de compte simplifié qui sera alors mis à votre disposition.
Lors de l’ouverture de votre compte courant chez Boursorama Banque, vous pourrez souscrire au service de mobilité bancaire pour faciliter le transfert de vos prélèvements et de vos virements permanents, procéder à la clôture par ING de votre compte et transférer le solde vers votre nouveau compte Boursorama Banque. Si vous avez un prêt personnel, votre compte courant ING restera ouvert jusqu’à la mise en place effective des prélèvements sur votre nouveau compte courant externe (voir paragraphe relatif au prêt personnel).
Dans tous les cas, votre compte courant ING sera fermé d’ici à la fin de l’année 2022.
Vous possédez un compte joint que va-t-il se passer ?
Pour ouvrir un compte courant joint chez Boursorama Banque, chaque titulaire doit d’abord ouvrir un compte courant simple. Une fois ces comptes courants simples ouverts, vous pourrez ouvrir en quelques clics un compte courant joint depuis votre Espace Client Boursorama Banque, puis effectuer une demande de mobilité bancaire. Les prélèvements et virements permanents ainsi que le solde du compte joint ING pourront ensuite être transférés vers votre nouveau compte joint Boursorama Banque.
Et si vous ne souhaitez pas devenir client de Boursorama Banque ?
Si vous ne souhaitez pas devenir client de Boursorama Banque, vous avez la possibilité de transférer vos avoirs ING vers la banque de votre choix.
Les avoirs détenus sur vos comptes ING seront transférés sur les comptes externes dont vous nous aurez communiqué les coordonnées. Vous pouvez modifier à tout moment le compte externe associé à votre compte courant depuis votre Espace Client ING. Vous pourrez également activer gratuitement le service de mobilité bancaire en contactant la banque que vous aurez choisie, afin de faciliter le transfert de vos prélèvements et virements permanents.
Si vous détenez un contrat d’assurance-vie ING Direct Vie, ce contrat sera transféré chez Boursorama Banque début juillet 2022.
Les comptes que vous détenez chez ING seront dans tous les cas fermés d’ici fin 2022.
Qu'est-ce que le service d'aide à la mobilité bancaire ?
Si vous souhaitez changer de banque, vous pouvez utiliser, gratuitement, le service d'aide à la mobilité bancaire pour que votre nouvelle banque vous assiste dans vos démarches. Dans ce cas, elle effectuera toutes les démarches à votre place. Le service de mobilité bancaire concerne uniquement les comptes de dépôt (comptes courant) et les comptes de paiement détenus par des particuliers en France. Les autres comptes sont exclus de ce service. Pour en bénéficier, vous devez donner votre accord formel à votre nouvelle banque. En savoir plus.
Chez Boursorama Banque ce service s’appelle Easy Move®.
Comment vous connecter à votre Espace Client ?
Pour vous connecter à votre Espace Client, depuis un ordinateur :
- Saisissez votre numéro client. Il est présent sur votre convention d’ouverture de compte et en haut du courrier personnel d’information.
- Renseignez votre date de naissance.
- Composez votre code secret. En cas d’oubli ou de blocage, vous pouvez en recréer un directement en ligne ou demander à en recevoir un par courrier en cliquant sur le lien « Code secret bloqué ou oublié ».
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter (code bloqué alors que vos coordonnées ne sont pas à jour, problèmes d’affichage de la page de connexion, compte temporairement verrouillé...), n’hésitez pas à consulter notre rubrique d’aide à la connexion : https://www.ing.fr/ing/securite/connexion/.
Les tentatives de fraude se multiplient. Nous vous demandons donc de redoubler de vigilance.
Pour accéder à votre Espace Client, nous vous invitons à privilégier votre application ING ou à taper directement dans votre barre de recherche https://www.ing.fr.
Vous avez un doute concernant une communication ? Consultez la page Sécurité de la rubrique FAQ sur le site internet ing.fr.
Y a-t-il des frais à la suite de la clôture du compte ?
La clôture de vos comptes ne donnera lieu à aucun frais (à l’exception des frais de tenue de compte inactif, conformément aux tarifs en vigueur).
Si un client ne respecte plus les conditions permettant la gratuité de l’offre Intégrale (1 200€ de dépôt par mois ou 5 000€ d’épargne) avant la fermeture effective de son compte courant chez ING, devra-t-il régler des frais de tenue de compte ?
ING a décidé de ne facturer aucuns frais de tenue de compte à ses clients :
- à partir du moment où ils ont reçu le courrier d’ING les informant de la clôture de leur compte courant (courrier envoyé 2 ou 3 mois avant la clôture effective)
ou
- à partir du moment où ING a reçu une demande de mobilité bancaire vers une autre banque.
Allez-vous être notifié de la clôture effective de votre compte ?
Après la fermeture de votre compte, vous recevrez un email de confirmation de clôture effective. Nous vous demandons de le conserver. Ce document pourra vous être demandé comme justificatif par des organismes tiers. Une fois votre compte fermé, vous ne pourrez plus accéder à vos relevés depuis votre Espace Client ING. Nous vous invitons donc à les télécharger dès à présent, dans la rubrique « Plus » de votre compte.
Que va-t-il se passer pour vos moyens de paiement lors de la clôture du compte ?
Vous devrez détruire tous les moyens de paiement en votre possession (carte, chèque) et de nous envoyer l'Attestation de destruction des instruments de paiement complétée, datée et signée, conformément à l’art. 34 des Conditions générales du compte courant et l’art. 17 du Contrat porteur. Cette attestation est disponible dans la rubrique « Plus / Faire opposition chèque » de votre Espace Client.
Si votre carte est à débit différé, les sommes normalement débitées en fin de mois le seront au moment de la clôture du compte. Il faudra donc vous assurer que votre solde couvre vos dépenses en cours.
Important : après la fermeture de votre compte :
- Vous n'aurez plus le droit d'utiliser vos moyens de paiement (chèques, cartes, virements…).
- Toute utilisation après cette date sera considérée comme frauduleuse et sera signalée à la Banque de France.
- Vous ne pourrez plus accéder à vos relevés depuis votre Espace Client ING. Nous vous invitons donc à les télécharger dès à présent, dans la rubrique « plus » de votre compte.
A quel moment l’assurance et l’assistance liées à votre carte Mastercard se résilient-elles ?
La résiliation des services d’assurance et d’assistance Mastercard a lieu le jour de la clôture du compte courant du fait que ces services sont liés à la validité de la carte. Toutefois, les sinistres survenus avant la clôture du compte sont pris en charge, même s’ils sont déclarés après celle-ci.
Que va-t-il se passer pour vos comptes ING ?
- Que va-t-il se passer pour votre livret d’épargne (Livret A, Livret de Développement Durable et Solidaire, Livret Epargne Orange) ? En savoir plus
- Que va-t-il se passer pour votre compte-titres et/ou un Plan d’Epargne en Actions (PEA) ? En savoir plus
- Que va-t-il se passer pour votre assurance-vie ING Direct Vie ? En savoir plus
- Que va-t-il se passer pour votre crédit immobilier ? En savoir plus
- Que va-t-il se passer pour votre prêt personnel ? En savoir plus
- La mobilité bancaire, qu’est-ce que c’est ? En savoir plus
