Questions courantes concernant votre crédit immobilier

[ING-Info]

La décision prise par ING de se retirer du marché de la banque en ligne entraîne l’arrêt progressif de son activité et la fermeture des comptes de ses clients d’ici la fin de l’année 2022, à l’exception de la gestion des crédits qui reste assurée par ING. Nous avons mis au point la meilleure solution alternative avec Boursorama Banque, leader du marché, qui partage avec nous la même vision de la banque en ligne.

Dans ce contexte, toutes les équipes d’ING en France sont mobilisées pour vous accompagner au mieux vers un nouvel établissement bancaire.

Que va-t-il se passer pour votre crédit immobilier ?

La gestion de votre crédit immobilier reste chez ING.

Si le paiement de vos mensualités s’effectue actuellement depuis un compte courant externe :

Rien ne change pour vous. Vos prélèvements continueront à se faire depuis ce compte externe aux dates habituelles. 

Si le paiement de vos mensualités s’effectue actuellement depuis votre compte courant ING : 

Vous devez nous indiquer le nouveau compte courant externe sur lequel vous souhaitez que nous prélevions vos échéances une fois votre compte courant ING fermé.

Pour cela, envoyez-nous dès réception de votre courrier d’information personnel :

• le formulaire de changement de compte de prélèvement qui sera joint, complété, daté et signé ;  Si vous détenez plusieurs crédits immobilier, vous devrez nous envoyer un formulaire par crédit ;
• le RIB du compte sur lequel vous souhaitez être prélevé ; ce RIB devra obligatoirement être au nom d'au moins un des deux emprunteurs.

Ces documents sont à envoyer, dans une enveloppe non affranchie, à l'adresse suivante :

ING – Crédit Immobilier/Gestion

Libre Réponse 70678

75567 Paris Cedex 12

Si vous souhaitez devenir client de Boursorama Banque et faire de votre nouveau compte courant Boursorama Banque le compte sur lequel vos mensualités de crédit immobilier seront prélevées, nous vous invitons à initier dès réception de votre courrier d’information personnel votre demande d’ouverture de compte Boursorama Banque. Vous pourrez le faire depuis votre Espace Client ING, comme expliqué précédemment. Vous pourrez ensuite nous envoyer le formulaire complété des informations relatives à votre nouveau compte Boursorama Banque.

Nous vous confirmerons par email la bonne réception de vos documents.

Nous vous communiquerons ensuite par courrier la date à partir de laquelle vos prélèvements seront réalisés sur ce nouveau compte externe. En attendant, nous vous rappelons qu'il est nécessaire que vous continuiez à approvisionner votre compte courant ING pour éviter les situations d’impayés.

Ce changement de compte de prélèvement ne donnera lieu à aucuns frais.

Attention :

Le service de mobilité bancaire qui pourrait vous être proposé ne permettra pas de transférer le prélèvement de votre crédit immobilier sur un nouveau compte courant.

Sans retour de votre part, vos mensualités ne pourront être prélevées après la clôture de votre compte courant ING. Vous risqueriez alors de payer des pénalités et d’être fiché au fichier des incidents de remboursement des crédits aux particuliers (FICP).

A noter également que même si vous avez souscrit au service de mobilité bancaire, votre compte courant ING restera ouvert jusqu'à la mise en place effective des prélèvements sur votre nouveau compte externe.

Est-ce que les conditions de mon prêt/assurance vont changer ? 

Non, elles restent inchangées pendant toute la durée de vie de votre crédit. Par exemple, l’avantage des -0.10 sur le taux de crédit (en échange de l’ouverture d’un compte courant ING avec domiciliation des revenus) est bien maintenu malgré la clôture de votre courant ING.

Pourrez-vous toujours effectuer des actes de gestion ?

Oui, L'ensemble des actes de gestion existants resteront disponibles (Remboursement Anticipé Partiel ou Total et Demande prise en charge Assurance) tout au long de la durée de votre crédit. Les modalités vous seront communiquées ultérieurement.

Est-ce que je conserve la transférabilité de mon crédit dans le cadre de la réalisation d'un nouveau projet ? 

Oui, la transférabilité peut s'appliquer si le projet ne nécessite pas de crédit complémentaire. En revanche, dans le cas où le nouveau projet nécessite la mise en place d'un crédit immobilier complémentaire, celle-ci ne s'appliquera pas du fait de l'arrêt de la commercialisation de nouveau crédit chez ING.

Une fois qu’ING sera fermé en France, comment pourrais-je accéder à mes informations de crédit ou réaliser des actes de gestion ? 

Des experts dédiés continueront à vous accompagner dans la gestion de votre crédit par mail, téléphone et courrier. 

Comment vous connecter à votre Espace Client ?

Pour vous connecter à votre Espace Client, depuis un ordinateur :

1. Saisissez votre numéro client. Il est présent sur votre convention d’ouverture de compte et en haut du courrier personnel d’information.
2. Renseignez votre date de naissance.
3. Composez votre code secret. En cas d’oubli ou de blocage, vous pouvez en recréer un directement en ligne ou demander à en recevoir un par courrier en cliquant sur le lien « Code secret bloqué ou oublié ».

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter (code bloqué alors que vos coordonnées ne sont pas à jour, problèmes d’affichage de la page de connexion, compte temporairement verrouillé...), n’hésitez pas à consulter notre rubrique d’aide à la connexion : https://www.ing.fr/ing/securite/connexion/.

Les tentatives de fraude se multiplient. Nous vous demandons donc de redoubler de vigilance.

Pour accéder à votre Espace Client, nous vous invitons à privilégier votre application ING ou à taper directement dans votre barre de recherche https://www.ing.fr.

Vous avez un doute concernant une communication ? Consultez la page Sécurité de la rubrique FAQ sur le site internet ing.fr.

Que va-t-il se passer pour vos comptes ING ?

• Que va-t-il se passer pour votre compte courant ? En savoir plus
• Que va-t-il se passer pour votre livret d’épargne (Livret A, Livret de Développement Durable et Solidaire, Livret Epargne Orange) ? En savoir plus
• Que va-t-il se passer pour votre compte-titres et/ou un Plan d’Epargne en Actions (PEA) ? En savoir plus
• Que va-t-il se passer pour votre assurance-vie ING Direct Vie ? En savoir plus
• Que va-t-il se passer pour votre prêt personnel ? En savoir plus
• La mobilité bancaire, qu’est-ce que c’est ? En savoir plus

[Fran0513]

Bonjour,

Dans les contrats de crédit immobilier il y a une clause qui nous oblige à domiciler nos revenus sur un compte courant ING pour avoir un taux préférentiel (-0,1% dans mon cas).

Avec la fermeture des comptes courants d'ING cette clause devient-elle caduc ?

En espérant avoir une réponse d'ING.

[Padawan2020]

Bonsoir,

Alors qu'ING a annoncé depuis déjà quelques mois l'arrêt de la partie bancaire, et que nous sommes nombreux à avoir pris les devants pour éviter la gestion de ce changement de banque en dernière minute, je suis surpris qu'ING fasse payer le changement de RIB pour le prélèvement des échéances du prêt bancaire (remplacement du prélèvement du compte joint ING par le compte joint d'une autre banque).

Ce changement nous est contraint puisque nous devons changer de banque, et nous sommes tout de même facturé 25 € pour cet acte simple !

Les bras m'en tombent

[clement5981]

Bonjour, je suis dans le même cas de figure, et je me pose la même question. N'étant pas responsable de la décision d'ING de quitter le marché français, et donc de la fermeture programmée de mon compte courant ING, je ne vois pas pourquoi je perdrai le bénéfice de 0,1% sur le taux de mon crédit immobilier. Crédit que je ne peux d'ailleurs pas faire reprendre par Boursorama, étant donné que le capital restant est inférieur à 100 000€. Vais-je conserver le taux avec -0,1% ?

[Maryne-H]

Bonjour à tous, 

Je vous confirme que cet avantage sera maintenu. 

Bonne journée. 

Maryne-H

[Fran0513]

Bonjour,

Pour que cet avantage soit maintenu est-ce que nous devons attendre le fameux courrier pour faire le changement de domiciliation de nos revenus ou peut-on le faire avant ?

[Maryne-H]

Bonjour Fran0513, 

Je vous invite à patienter. Vous allez bientôt recevoir ce courrier. 

Bon après-midi. 

Maryne-H

[kayanet]

Bonsoir

Après avoir reçu le courrier si on fourni un nouveau rib pour le prélevement du crédit immobilier, est ce que ING va me facturer les 25€ de changement de coordonnées bancaires?

[Patricia-G]

Bonjour kayanet,

Si le paiement de vos mensualités s’effectue actuellement depuis votre compte courant ING :  vous  devez  nous  indiquer  le  nouveau  compte  courant  externe  sur  lequel  vous  souhaitez  que  nous prélevions vos échéances une fois votre compte courant ING fermé. 

Pour cela, envoyez-nous dès réception de votre courrier d’information personnel : 

-le  formulaire  de  changement  de  compte  de  prélèvement  qui  sera  joint,  complété,  daté  et signé; 

Si  vous  détenez  plusieurs crédits  immobilier,  vous  devrez  nous  envoyer  un  formulaire par crédit ;

-le RIB du compte sur lequel vous souhaitez être prélevé; 

Ce RIB devra obligatoirement être au nom d'au moins un des deux emprunteurs.

Ces documents sont à envoyer, dans une enveloppe non affranchie, à l'adresse suivante : ING, Crédit Immobilier / Gestion, Libre Réponse 70678, 75567 Paris Cedex 12.

Ce changement sera gratuit.

Bon après-midi.

Patricia-G

[Symbol]

Reçu le courrier ING. Il semble avoir été rédigé en dépit du bon sens.

1) les changements de compte de prélevement externes sont payants (25€). Rien dans le courrier n'indique le contraire. Pas question de payer parce qu'ING ferme boutique.

2) le taux du crédit n'est acquis que si les revenus sont domiciliés chez ING. Rien dans le courrier n'indique que l'emprunteur est délié de cette obligation et que le taux lui est définitivement acquis, au contraire (les «conditions restent identiques»). Pas question de payer plus cher parce qu'ING ferme boutique.

Enfin, et quant au formulaire, c'est un formulaire standard ni prérempli ni adapté à la situation (en mode «c'est votre demande»).

Bref, la meilleure option est manifestement de ne surtout rien renvoyer et de ne rien faire, sous peine de le payer cher.

Jusqu'à ce que quelqu'un chez ING décide d'envoyer des conditions modifiées, tout du moins: car des éléments sur un forum ne sont que des paroles verbales sans effet contractuel.

[Anton75]

Bonjour,

Je comprends de votre communication que la transférabilité de mon prêt immobilier ne sera pas possible pour le rachat d'un bien dont le montant serait supérieur au précédent.

Je suis très surpris qu'aucune compensation ne soit proposée par ING pour la perte de cet avantage qui a bien entendu joué fortement dans le fait de choisir ING pour mon crédit !! En outre, aucune communication n'est faite sur ce point, qui à mon sens est majeur dans le changement de banque et qui, je tiens à le rappeler, nous est complétement imposé !

Est-il prévu un quelconque dédommagement lié à la perte de cet avantage ?!

[Patricia-G]

Bonsoir Symbol et Anton75,

Vous pouvez retrouver toutes les réponses à vos interrogations directement sur notre FAQ.

@Symbol, je remonte votre message auprès du service concerné pour le courrier reçu.

Toutefois, toutes les informations sur notre FAQ est officiel.

Le changement de RIB pour vos prélèvements est sans frais et vous conservez les avantages de votre crédit.

@Anton75, je transmets votre message auprès du service concerné et reviendrais vers vous quand un retour me sera fait.

Bonne soirée.

Patricia-G

[novanico]

Bonjour,

J'ai un crédit immobilier en cours chez ING.

Mon contrat stipule que je bénéficie d'un taux minoré si je domicilie mes revenus chez ING.

Vais-je continuer à bénéficier de ce taux minoré même si je ne domicilie pas mes revenus chez Boursorama ?

Quand puis-je cesser la domiciliation des revenus sans risquer la perte de cette minoration ?

Cordialement

[tiagomartinseir]

Bonjour,

Ayant un crédit immobilier chez ING ainsiq ue mon compte courant, je suis passé chez boursorama. J'ai bien utilisé leur système de migrationn pour les prélèvements automatique "easy move" et j'ai bien le mandat de prélèvement pour le crédit immobilier. J'ai déja commencé à transférer mes comptes de ING vers Boursorama. Les prélèvement ont bien été migé sauf pour le crédit immobilier. En effet j'ai reçu un email m'indiquant :
"Nous vous informons qu'à ce jour votre compte de dépôt Simple nºXXXXXXXXX présente un solde insuffisant pour honorer l'opération suivante :" . Ce qui est normale vu que je suis en train de transferer tout mon argent de mon compte courant. Ma question est pourquoi le mandat de prélevement n'a pas été migré sur Boursorama ? alors qu'il apparait bien chez eux ? 

J'ai du refaire un transfert vers ing pour que le débit soit effectué :-(

D'avance merci pour votre réponse rapide.

[Simon95]

Bonjour,

Une FAQ sur un site internet n'a rien d'officielle. Afin de souscrire à un prêt immobilier, nous avons signé un contrat engageant les deux parties. Dans ce contrat figure une clause imposant l'emprunteur de domicilier durant 10 ans ses revenus sur un compte ouvert dans les livres ING, et ce afin de bénéficier d'un taux préférentiel.

Cette clause prévoit le cas de figure où l'emprunteur ne respecte plus cet engagement, avec le retrait de cet avantage accordé, mais rien n'est prévu dans le cas où ING ne permet plus la domiciliation des revenus sur un compte ouvert ING, cette clause devient donc probablement caduque de fait, mais cela n'empêche pas l'émission d'un avenant de contrat visant à explicitement annuler cette clause, la situation actuelle valant uniquement pour supposition, une modification de terme d'un contrat nécessite un avenant signé.

Merci par avance pour votre retour à ce sujet.

Bien à vous,

Simon

Ci après une copie de la clause en question:

Les conditions ci-dessous constituent des conditions préférentielles accordées à l’Emprunteur sous réserve que l’Emprunteur s’engage à domicilier auprès du Préteur ses revenus sur un compte courant ouvert à son nom dans les livres d’ING, quelle que soit leur origine ou leur nature pendant une durée de dix ans. Au-delà de ces dix ans, le taux préférentiel consenti restera acquis par l’Emprunteur, que ce dernier maintienne ou non la domiciliation de ses revenus. 

Cet engagement constitue une contrepartie du taux préférentiel consenti par le Prêteur à l'Emprunteur. En cas de non-respect de cette obligation par l’Emprunteur, les avantages tarifaires consentis par le Prêteur seront supprimés immédiatement et de plein droit. Le taux nominal applicable au capital restant dû sera alors augmenté de dix (10) points de base. 

En cas de refus de l’Emprunteur de cette augmentation du taux d’intérêt, le Contrat de Crédit Immobilier pourra être résilié et la totalité des sommes restant dues deviendront exigibles à compter de la réception par l’Emprunteur d’une notification faite par ING par lettre recommandée avec avis de réception informant l’Emprunteur de la décision d’ING de résilier le contrat de Crédit Immobilier.