Problème sur virement interne compte titre

[Jchristophe60]

Bonjour,

j’a effectué un virement de 24000€ de mon compte titre vers mon livret A chez ING.

Deux jours après , mon compte titre a été débité de la somme , mais mon livret A n’a pas été crédité.

Lors de l’appel au service client, on me dit que le virement a dû être annulé car le montant dépasse le plafond du livret A. Plus d’une semaine après, après 3 appels au service client ( chaque fois des interlocuteurs différents à qui il faut reexpliquer le sujet), les 24000€ n’ont toujours pas re crédites . Au service client, on me dit qu’on va me rappeler, mais cela n’est jamais fait.

J’ai envoyé une lettre recommandée avec AR

Que dois je faire pour récupérer mon argent? Déposer plainte pour vol?

merci

[thierry93]

bonjour

c'est un virement interne  et aucun blocage automatique du dépassement du plafond sur le livret A avant l'envoi ,  bizarre !  , un bug ?

le délais pour un retour d'un virement c'est 3 semaines mais la c'est un virement interne ?

[Jchristophe60]

Merci pour les infos.
Il s’agit bien d’un virement interne.
Ce qui est également très décevant, c’est l’inaptitude du service client à donner une visibilité sur le délai de traitement.
Je pense quitter ING car le jour où il y aura un problème plus complexe que de re créditer un compte, cela risque d’être extrêmement difficile.

Merci

[Claire-D]

Bonjour Jchristophe60,

Tout d'abord, bienvenue sur la communauté ING! :)

Afin d'être en mesure de vous contacter, pouvez-vous me transmettre vos nom, prénom, email, numéro de téléphone et adresse postale en message privé s'il vous plaît?

Je pourrais ainsi effectuer les vérifications nécessaires avec vous.

A très vite.

Claire-D

[thierry93]

 Jchristophe60 dangereux de mettre son adresse ici il faut le mettre en message privé pour claire d

[Jchristophe60]

Oui, merci., erreur de manipulation

[Vanessa-B]

Bonjour Jchristophe60,

Pouvez-vous m’indiquer si problématique rencontrée Mardi a été résolue? 

A très vite, 

Vanessa-B

[Jchristophe60]

Bonjour,

Oui,

finalement , le probleme a été résolu, ...après 4 appels au service client, une lettre recommandée avec AR au service client, et un passage par le forum ING.

Tout cela pour un simple problème de virement interne.

En tout cas, merci, car cela m'a permis d'éclaircir ce qui peut se passer chez ING en cas de problème.

Je n'ai plus confiance, j'ai donc commencé à transférer mes avoirs ailleurs.

Merci

Jchristophe60

Merci