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Nouveau Contributeur

virements impossibles entre mes comptes ING

Bonjour,

 

impossible de réaliser des virements entre mes comptes (compte courant vers livret).

 

Le 9 janvier le conseiller téléphonique m'a répondu :

  1. qu'il levait immédiatement la restriction de virement, due au problème de pishing dont j'ai été victime il y a plusieurs mois (cf autre post : virements  frauduleux de plus de 25 000 €).
  2. que dans l'après-midi je serai autonome pour faire les virements.

 

Le 10 janvier, toujours impossible de faire les virements en autonomie... Nouvel appel à la plateforme téléphonique. Le conseiller  :

  1. m'affirme que la restriction est bien levée et donc que le blocage est incompréhensible
  2. me propose de faire le virement lui-même après en avoir demandé l'autorisation à son responsable.

Le 11 janvier : le virement n'est toujours pas fait par ING et le blocage toujours présent.

 

Depuis août 2018 j'accumule les galères avec ING (cf autre post : virements  frauduleux de plus de 25 000 €). La coupe est pleine !

 

Anne Marie

1 SOLUTION APPROUVÉE

Solutions approuvées
Modérateur

Re: virements impossibles entre mes comptes ING

Bonjour amcl,

 

Nous regrettons cette situation. Un conseiller n'a accès qu'a un dossier par communication. La restriction étant sur le dossier de votre conjoint, les conseillers ne pouvaient y accéder.

 

Nous sommes néanmoins ravis que vous ayez pu débloquer votre compte.

 

Pour l'autre sujet nous vous répondons sur le post adapté.

 

Nous vous souhaitons un bon après-midi.

9 RÉPONSES 9
Nouveau Contributeur

Re: virements impossibles entre mes comptes ING

Bonjour,

 

nous sommes le 12 janvier et TOUJOURS LA MEME GALERE !

 

  1. La restriction de virement est soit disant levée depuis le 9 janvier mais il m'est pourtant impossible d'effectuer ces mouvements.
  2. De plus la demande de virement faite le 10 janvier auprès du conseiller téléphonique est restée lettre morte.

Puis-je espérer un signe de vie de la part d'ING ?

 

Anne-Marie

Nouveau Contributeur

Re: virements impossibles entre mes comptes ING

Bonjour,

nous sommes le 14 janvier et malgré les différentes démarches effectuées auprès d'ING :

  1. il m'est toujours impossible de réaliser des virements entre mes comptes
  2. la demande de virement faite le 10 janvier auprès du conseiller n'a pas été réalisée.

J'ai tenté de joindre la plateforme téléphonique vendredi ... injoignable pour des raisons techniques ... message vocal "serveur en panne" !

 

Existe-t-il une direction dans cette banque capable de redonner confiance aux clients échaudés ? ou bien tout part -il à vau l'eau ?

Personnellement avec les galères vécues depuis août 2018, j'opte pour la seconde option (cf mon autre post sur des virements frauduleux de plus de 25 000 €).

 

Anne-Marie

 

Nouveau Contributeur

Re: virements impossibles entre mes comptes ING

Bonjour,

 

Nouvel appel hier à la plateforme téléphonique pour résoudre le problème. La solution a enfin été trouvée par le 3ème conseiller joint depuis le 9 janvier !

 

Raison du blocage persistant : compte courant individuel mais livret en compte joint avec mon conjoint. 

Celui-ci a dû également téléphoner pour s'identifier et faire lever le dernier blocage. 

 

Une question aux managers de la plateforme téléphonique : comment se fait-il que tous les conseillers ne disposent pas de procédures permettant de résoudre les problèmes efficacement au 1er appel ?

 

J'attends toujours d'ING des réponses à cet autre problème => cf   post sur des virements frauduleux de plus de 25 000 €.

 

Anne Marie

Modérateur

Re: virements impossibles entre mes comptes ING

Bonjour amcl,

 

Nous regrettons cette situation. Un conseiller n'a accès qu'a un dossier par communication. La restriction étant sur le dossier de votre conjoint, les conseillers ne pouvaient y accéder.

 

Nous sommes néanmoins ravis que vous ayez pu débloquer votre compte.

 

Pour l'autre sujet nous vous répondons sur le post adapté.

 

Nous vous souhaitons un bon après-midi.

Visiteur fréquent

virements impossibles entre mes comptes ING

Bonsoir,   Avec la nouvelle interface, je ne peux plus faire de virement.  Je remplis bien tous les champs, mais quand je valide "requête invalide" : invalide en quoi ?? C'est de pire en pire...

Aquand le retour à la normale ?

Modérateur

Re: virements impossibles entre mes comptes ING

Bonjour jpde69,

 

Je vous présente nos excuses pour ce dysfonctionnement. 

 

Ce dernier est connu de nos services techniques, qui travaillent actuellement à sa résolution. 

 

En attendant, je vous invite à contacter notre Centre de Relation Clients afin d'effectuer vos opérations. 

 

Bonne fin de journée

Visiteur fréquent

Re: virements impossibles entre mes comptes ING

Bonjour

la réponse au problème est dans le forum:

dans le libellé, il ne faut pas mettre de _ (souligné).

Je suis étonné que vous ne connaissais la réponse!

 

Visiteur fréquent

Re: virements impossibles entre mes comptes ING

Bonjour,

C'est pas seulement l'underscore ( _ ) mais tous les caractères comme %, ....

Il pourrait y avoir un message sur la page des virements (sans avoir à venir chercher la solution dans le forum) !

 

Visiteur fréquent

Re: virements impossibles entre mes comptes ING

Bonjour

dans le libellé, il ne faut pas de + - / % ! et tout autre signe...

Sont acceptés que les chiffres et lettres (sans espace)

et tout foncrionne.

Les modérateurs et autre Hot line sont incompétents hélas.

jp

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