Compte tenus des réponses "publiques" ou "privées" qui me sont adressées , il me semble dorénanvant évident qu'il s'agit en fait d'assistance IA....
J'ai vérifié par ailleurs, le fournisseur de service propose des solutions de plate-forme communautaire utilisant des algorithmes qui complètent les contributions/échanges des humains.
Basé sur des IA d'analyse syntaxique et sémantique des messages (natural language understanding), ces "médiateurs" délivrent des réponses choisies et reformulées à l'aide de deep learning: ainsi plus nous contribuons sur la plate-forme, plus le système apprend et s'enrichi des échanges.
Le système apportera des réponses "standard" plus ou moins satisfaisantes.
L'objectif essentiel est de capter les demandes de la communauté afin de détourner et réduire la charge et la dépendance aux humains: Si la demande est simple, vous aurez votre réponse. Dans tous les autre cas ca sera une perte de temps et surtout un enrichissement des systemesIA
=> tous nos échanges contribuent (sans notre accord explicite !) aux bases de données de questions/ réponses et formulations qui seront exploitées afin de maximiser un score de satsfaction avec des réponses les plus consensuelles possible. Objectifs:
1/ automatiser les demandes simples
2/ détourner les demandes non triviales,
3/ épuiser les demandes non standard,
4/ économiser et réduire la dépendance à l'humain,
5/ maximiser les KPI permettant d'attirer les clients ... humains.
Turing l'avait imaginé, les marchants l'implémentent.
