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AllanMt
Membre

"Relevé est disponble" n'est plus reçu par courriel

Bonjour,

Depuis plusieurs mois, je ne recois plus de notification par courriel m'informant de la disponibilité d'un nouveau relevé.

Je n'ai pas trouvé de paramètrage permettant d'activer/désactiver cette notification.

Ai-je raté qq chose ou est-ce un bug ?

Merci de vos informations.

1 SOLUTION APPROUVÉE

Solutions approuvées
AllanMt
Membre

Re: "Relevé est disponible" n'est plus reçu par courriel

10/2021 la notification de relevé de compte courant est réapparu (par miracle). Donc le sujet est clos.

Voir la solution dans l'envoi d'origine

14 RÉPONSES 14
thierry93
Contributeur estimé

Re: "Relevé est disponble" n'est plus reçu par courriel

bonjour

clique sur ton nom  et sur "vos données personnelles et sur"Gardons le contact"

 

AllanMt
Membre

Re: "Relevé est disponble" n'est plus reçu par courriel

Merci, je viens de regarder, la case à cocher est bien sur Email et il n'y a pas d'autres propositions.

J'ai regardé les alertes (au cas où), mais rien pour la notification souhaitée.

thierry93
Contributeur estimé

Re: "Relevé est disponble" n'est plus reçu par courriel

non il n'y a pas de choix dans les emails reçu d'ing

c'est tout ou rien

regarde dans tes spams !

le dernier que j'ai reçu c'est au mois de décembre !

 

AllanMt
Membre

Re: "Relevé est disponble" n'est plus reçu par courriel

Merci,

Hé oui, effectivement il n'y a pas de choix, mais je ne reçois plus ces mails depuis plusieurs mois (le dernier début février pour janvier pas plus !!).

Je contacterai ING d'ici à quelques jours, par téléphone, je communiquerai ici le résultat des courses.

Bonsoir,

AllanMt
Membre

Re: "Relevé est disponble" n'est plus reçu par courriel

Désolé, j'ai oublié de te répondre sur les spams, j'ai bien sur commencé par là, il n'y a aucun message :

- identifié ING

- ayant pour sujet contenant "relevé" ou "disponible"

.... à suivre...

Gwladys-W
Modérateur

Re: "Relevé est disponble" n'est plus reçu par courriel

Bonsoir AllanMtthierry93,

 

@AllanMt, je vous souhaite la bienvenue dans notre communauté ING. :)

 

Ces notifications sont générées automatiquement. Y a-t-il eu un changement d'adresse mail ou d'autres informations personnelles ?

 

Quand vous vous connectez, vos relevés sont-ils toujours disponibles ?

 

Si oui, il vous faudra contacter notre Centre de Relation Clients qui après vérifications avec vous pourra déclarer un incident. 

 

@thierry93, merci de votre aide :)

 

A très vite.

 

Gwladys-W

 

 

AllanMt
Membre

Re: "Relevé est disponble" n'est plus reçu par courriel

Le 18/02, appel Centre de Relation Client, après vérification d'autres utilisateurs ont le même soucis, un incident a été généré.

Donc, pour le moment pas de solution, on attend le traitement de l'incident.

... à suivre ...

Patricia-G
Modérateur

Re: "Relevé est disponble" n'est plus reçu par courriel

Bonjour AllanMt,

 

Je vous remercie pour votre retour.

 

Bon après-midi.

 

Patricia-G

AllanMt
Membre

Re: "Relevé est disponible" n'est plus reçu par courriel

Juste pour info....

Aucune suite donnée à l'incident généré le 17/02/2021.

Le sujet reste donc ouvert !!!!

AllanMt
Membre

Re: "Relevé est disponible" n'est plus reçu par courriel

Un grand moment de solitude.... on peut générer des incidents !!!

Mais les services "informatique" d'Ing doivent estimer que les clients ne sont pas leur problème, à moins que ce ne soit un soucis d'incompétence ???

Si quelqu'un sait comment faire bouger ces intouchables ????

thierry93
Contributeur estimé

Re: "Relevé est disponible" n'est plus reçu par courriel

essaye de changer ton email, mais il faudra attendre le mois prochain pour savoir si ça fonctionne

AllanMt
Membre

Re: "Relevé est disponible" n'est plus reçu par courriel

..... aujourd'hui 11/05 ET le canard est toujours vivant.... toujours aucune notification des nouveaux relevés .... y a-t-il réellement un service chez Ing qui traite (et solde) les "incidents" ?

Si quelqu'un connaît la manière de les faire (ré)agir... merci du conseil !!

AllanMt
Membre

Re: "Relevé est disponible" n'est plus reçu par courriel

23/062021 le pb est toujours vivant !!! et TOUJOURS PAS de réponse de la part ING.... y a-t-il un service informatique qui traite les pb clients ???

AllanMt
Membre

Re: "Relevé est disponible" n'est plus reçu par courriel

10/2021 la notification de relevé de compte courant est réapparu (par miracle). Donc le sujet est clos.

Voir la solution dans l'envoi d'origine

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