"Avez-vous reçu le chéquier" bloque l'accès au site

[Sennome]

Quand je me connecte, avec succès, au site web de la banque, j'ai le message « Avez-vous reçu le chéquier numéroté de X à X commandé le XXXX sur le compte courant XXXX ? » qui s'affiche sans cesse et m'empêche d'accéder au site. La partie principale à droite est vide. Tout clic sur un lien du côté gauche aboutit au même message.

J'y répond "non" puisque je n'ai pas encore reçu le chéquier. J'obtiens le même comportement à partir d'un profil de navigateur vierge. Firefox version 76.0.

[thierry93]

 il a un bug

communaute.ing.fr/t5/Sur-le-Web/Demande-de-confirmation-d-arriv%C3%A9e-de-ch%C3%A9quier-impossible-d/m-p/159100

téléphone leur

[Sennome]

Merci pour l'autre sujet du forum, je l'avais raté. Mais je ne vais pas appeler. C'est un bug très simple à détecter au déploiement. Et je suppose qu'un gestionnaire de communauté veille à la bonne tenue de ces forums et qu'il fera le nécessaire pour remonter l'information.

[jacquesb]

Moi aussi , je ne peux pas accéder à mes comptes .

Je ne peux pas faire de virement

[jacquesb]

Effectivement , "Avez-vous reçu le chéquier  ? " bloque l'accès aux comptes.

Je suis moi aussi dans cette situation , ca qui fait qu'il m'est totalement impossible d'effectuer des virements. 

[Sennome]

J'ai reçu mon chéquier, répondu "oui" et pu accéder à mon compte. Je me suis ensuite déconnecté, puis reconnecté. Ça marche.

La tentation va être forte de cliquer sur "oui" en cas d'urgence et ainsi remonter des informations erronées à ING quant à l'arrivée des chèques.

[thierry93]

c'est plutôt risqué de faire ça !

[jacquesb]

C'est exactement la même chose pour moi.

Tant qu'on ne répond pas qu'on a reçu le chéquier , il est impossible de voir le détail de ses comptes.

[A-ML]

Bonjour,

Même chose pour moi, "avez-vous reçu le chéquier" bloque l'accès au site,, que ce soit via l'App, sous Chrome ou sous Internet explorer ... 

 Cordialement

[bretzellikid]

idem pour moi meme probleme...

[A-ML]

Bonjour,

Après un blocage de quelques jours, et alors que je n'ai toujours pas reçu le chéquier demandé (ce qui est  normal,  compte tenu des délais habituels), j'ai de nouveau accès à mes comptes : le  bug semble avoir été traité.

A noter une écoute très attentive du service client que j'avais appelé pour signaler l'incident.

Cordialement

[thierry93]

A-ML

normalement il faut compter 10 jours  pour le recevoir