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cripel
Visiteur fréquent

paiement debité 2 fois

Bonjour,

Le 24-04-2021 a 17h07 j'ai effectué un paiement avec la CB de 60,35 

Ce paiement a été débité 2 fois le 26-04.

Comment ou pouvez-vous corriger ce double débit ?

Cordialement.

 

1 SOLUTION APPROUVÉE

Solutions approuvées
cripel
Visiteur fréquent

Re: paiement debité 2 fois

Bonjour,

Régularisation faite.

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8 RÉPONSES 8
souriblok
Visiteur

Re: paiement debité 2 fois

Bonjour,

Je suis dans le même cas que cripel.

Cliente depuis très longtemps chez ING, et c est la 1ere fois que suite à de nombreuses transactions faites ce vendredi et samedi  réalisées par carte bancaire, elles ont été débitées 2 FOIS sur mon compte courant !

C'est TRÈS ennuyeux, car le solde prévisionnel de mon compte courant est faussé et va se retrouver à découvert suite à une ENORME erreur , cela me mets dans une position délicate.

Je demande SVP de toute urgence l'intervention d'un intervenant ING  afin de résoudre ce problème sur toutes les opérations qui ont été débitées 2 FOIS.

Merci d avance pour votre retour

thierry93
Contributeur estimé

Re: paiement debité 2 fois

bonjour

ça arrive souvent avec ing dans quelques jours le doublon va être annulé

floflo34530
Visiteur fréquent

Re: paiement debité 2 fois

Suite à un achat le 24/04 sur le site de leclerc drive

L'opération à été effectué 2 fois

D'autres personnes sont dans le même cas que moi

il s'agit de paiement de 100.66€ qui du coup mettent le compte à découvert 

J'aimerai que quelqu'un intervienne et que les frais de découvert ne s'appliquent pas

 

et annuler la transaction en double de 100.66€

je peux joindre la facture du drive qui atteste qu'il n'y à eu qu'une seule commande

 

J'invite une personne de chez ING à me contacter

par téléphone sur mon numéro de portable

indiquer dans mon compte client afin de trouver une solution rapide

a ce qui ressemble être un bug ou une anomalie côté ING

Côté leclerc aucune anomalie 

 

Dans les transactions carte : on voit bien 1 seul mouvement daté du 24/04

et dès que l'on regarde dans vos opérations le même montant apparait doublé

 

Voici ce qui s'affiche sur mon compte

 

PAIEMENT PAR CARTE 24/04/2021 E.LECLERC WEBTélécharger le détail 
-100,66 €
 
  
 
 
PAIEMENT PAR CARTE 24/04/2021 E.LECLERC WEBTélécharger le détail 
-100,66 €
Zehef
Nouveau Contributeur

Re: paiement debité 2 fois

concerné aussi, mes courses au Leclerc le samedi 24 ont été inscrites en double

 

je suppose qu'il faut patienter et attendre que ça se régularise ?

Mps281176
Nouveau membre

Re: paiement debité 2 fois

Bonjour,

je suis dans le même cas, débitée deux fois pour une même opération d'achat de carburant samedi dernier. Cela se corrigera tout seul ?

Zehef
Nouveau Contributeur

Re: paiement debité 2 fois

alors j'ai voulu appeler ING (01 57 22 54 00) à l'instant et je suis immédiatement tombé sur un message automatique à propos de notre problème de double prélèvement

 

ainsi le souci a l'air bien pris en compte par ING =)

 

il est donc urgent d'attendre !

floflo34530
Visiteur fréquent

Re: paiement debité 2 fois

Pour info :

Le prestataire "MASTERCARD" a rencontré un problème informatique au niveau NATIONAL.

De ce fait, certaines transaction CB effectuées entre le 23 et 24 Avril ont pu être débitées pour nos clients.

Cet incident est totalement indépendant de l'enseigne E.LECLERC et de notre partenaire bancaire EDEL.

Aucune intervention n'est nécessaire par les clients, MASTERCARD va régulariser automatiquement ces doubles paiement dans un délai maximum de 72h.

 

Cordialement


Alexia BRU
E.Leclerc Drive

cripel
Visiteur fréquent

Re: paiement debité 2 fois

Bonjour,

Régularisation faite.

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