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Dats
Nouveau membre

oublie de code secret compte bloqué

bonjour, j'ai du changé mon code secret il a quelque temp et je l'ai oublié, aprés plusieur essaie mon compte est finalement bloqué et pour le recuperé on me dit :

 

"Afin de réactiver ou de créer un nouveau code secret, transmettez-nous votre demande par courrier (sans affranchir) à l'adresse suivante : ING Direct Service Clientèle Libre Réponse 70678 75567 Paris cedex 12 "

 

j'aimerais savoir si une solution plus rapide est possible ? je n'ai pas reussi a avoir le service client au telephone, apparement ils ont trop d'appel.

merci et bonne continuation.

1 SOLUTION APPROUVÉE

Solutions approuvées
Maryne-H
Modérateur

Re: oublie de code secret compte bloqué

Bonsoir Dats

 

Je vous ai répondu en privé. 

 

Je vous invite à prendre connaissance de mon message. 

 

Bonne soirée. 

 

Maryne-H

Voir la solution dans l'envoi d'origine

6 RÉPONSES 6
Maryne-H
Modérateur

Re: oublie de code secret compte bloqué

Bonsoir Dats

 

Je vous ai répondu en privé. 

 

Je vous invite à prendre connaissance de mon message. 

 

Bonne soirée. 

 

Maryne-H

birgitt20
Nouveau membre

Re: oublie de code secret compte bloqué

Bonjour

J'ai oublié mon code secret 

Merci de votre aide

Birgitt20

tropcher
Contributeur d'honneur

Re: oublie de code secret compte bloqué

Si vous avez seulement oublié votre code secret, sans avoir tenté d'utiliser un mauvais code 3 fois de suite, vous pouvez cliquer sur le bouton "code oublié" à la page d'acceuil d'identification et vous pourrez récupérer l'accès après avoir répondu à quelques questions.

 

Sinon il vaudrait mieux téléphoner au service client, mais comme vous avez oublié votre code il faut faire le bon choix parmi ceux qui vous sont proposés ... En ce moment, avec de la chance et si le robot téléphonique ne répond pas bien vous avez directement accès à un conseiller qui vous demande votre nom, prénom, numéro de téléphone etc... (quand cela m'est arrivé j'ai dit que je préférais rappeler car je n'avais pas confiance, mais à la réflexion je ne risquais rien en principe puisque c'est moi qui appelait le numéro d'ING).

 

Si vous avez utilisé un code faux trois fois de suite (ou même une seule fois lors d'un accaht en ligne)  il faut demander un nouveau code par courrier postal.

Maryne-H
Modérateur

Re: oublie de code secret compte bloqué

Bonjour birgitt20 et tropcher

 

@tropcher, merci pour votre aide. 

 

@birgitt20, bienvenue sur la communauté ING. Je vous invite, comme indiqué par @tropcher, à cliquer sur "code secret bloqué ou oublié", afin d'en recevoir un nouveau par SMS. 

 

Si le site vous demande d'envoyer un courrier postal, cela indique que votre accès est bloqué suite à trop d'erreurs de saisie. 

 

Dans ce cas, il faudra donc nous envoyer une demande de nouveau code par courrier postal, à l'adresse qui sera indiqué sur le site. 

 

Bonne journée. 

 

Maryne-H

Pepita
Visiteur fréquent

Re: oublie de code secret compte bloqué

Bonsoir,

cela fait + d'une semaine que je vous ai fait ce courrier et je n'ai toujours pas de retour, je sais que d'habitude vous êtes assez rapide. Du coup je suis un peu stressée car je ne peux plus consulter mes comptes et faire des virements.

De plus je ne peux joindre aucun conseiller par teléphone car il faut s'identifier avec nos codes donc c'est le chat qui se mort la queue !

Existe il une autre solution pour joindre un conseiller pour connaitre le solde de mon compte.

Merci d'avance.

Bien cordialement,

Maryne-H
Modérateur

Re: oublie de code secret compte bloqué

Bonjour Pepita

 

Je suis navrée pour cela. 

 

Je reviens vers vous en privé. 

 

A tout de suite. 

 

Maryne-H

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