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Héloïse
Visiteur

ou récupérer numéro client à l'étranger ?

Bonjour,

Voici mon problème. Mon conjoint et moi sommes client chez vous. Nous sommes actuellement à l'étranger pour encore 6 mois. Mon ordinateur m'a récemment lâché, il contenait mon n° de client. Du coup je ne suis plus en mesure d'accéder à notre espace client depuis l'application mobile. J'ai bien essayé de vous appelez mais pour m'identifier vous demandez ce que je recherche. Pourriez-vous m'aider ? Je peux justifier de mon identité de diverses manières (pièce d'identité, n° de ma carte ect). Merci d'avance.
1 SOLUTION APPROUVÉE

Solutions approuvées
Thomas-C
Retraité du Web Café

Re: ou récupérer numéro client à l'étranger ?

Bonjour Héloïse,

 

Bienvenue sur le Web Café.

 

Avez-vous tenté de joindre notre Centre de Relation Client par téléphone ? L'un de nos chargés de clientèle vous communiquera les informations demandées après vous avoir identifiée au moyen de votre code secret.

 

Nous restons également à votre disposition en cas de besoin.

 

A bientôt.

 

 

Voir la solution dans l'envoi d'origine

3 RÉPONSES 3
Thomas-C
Retraité du Web Café

Re: ou récupérer numéro client à l'étranger ?

Bonjour Héloïse,

 

Bienvenue sur le Web Café.

 

Avez-vous tenté de joindre notre Centre de Relation Client par téléphone ? L'un de nos chargés de clientèle vous communiquera les informations demandées après vous avoir identifiée au moyen de votre code secret.

 

Nous restons également à votre disposition en cas de besoin.

 

A bientôt.

 

 

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Héloïse
Visiteur

Re : ou récupérer numéro client à l'étranger ?

Bonjour,

Suite à deux appels vous informe que l'identification se fait par code client d'abord ensuite par code secret.
Je suis bloquée.

Si je vous envoie mon RIB, ma carte d'identité vous ne pouvez pas me faire suivre par mail mon code client ?

Cordialement,

Mme TELLIER
Marie-F
Retraité du Web Café

Re: Re : ou récupérer numéro client à l'étranger ?

Bonjour Héloïse,

 

Sur notre serveur vocal, après avoir saisi la touche étoile, choisissez 2 "pour toutes questions concernant votre code secret" puis la touche 3 pour être mise en relation avec un chargé de clientèle.

 

Nous ne pourrons pas vous communiquer votre numéro de client par email.

 

Bonne soirée.

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