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sebetisa
Visiteur occasionnel

mises à jour coordonnées personnelles impossible

Bonjour,

Je ne parviens pas à valider mes informations personnelles.

Aucun bouton valider n'apparaît : du coup pas de virement possible du coup frais de 15€/mois ...

COmment faire ?

Cordialement

sébastien

4 RÉPONSES 4
Pilou
Contributeur d'honneur

Re : mises à jour coordonnées personnelles impossible

Bonjour

 

Pourriez-vous être plus précis, je ne vois pas le rapport entre les frais 5€ et le fait de ne pas pouvoir valider vos info personnelles

 

Qu'est-ce qui empêche un virement de votre salaire (par exemple) d'arriver sur votre compte

sebetisa
Visiteur occasionnel

Re : mises à jour coordonnées personnelles impossible

Bonjour, Pardonnez mon imprécision. Comme je viens de découvrir que des frais étaient maintenant prélevés sur nos comptes inactifs ces derniers mois, nous sommes effectivement ponctionnés de 5€/mois de manière trimestrielle. J'ai donc décidé d'opérer des virements priodiques du minimum imposé par les CGU : soit 1200€ par mois avec une durée de séjour de 24h minimum. Malheureusement, je n'arrive pas à valider la deuxième page des mises à jour : le bouton est inactif sur tous mes pc quelquesoit le navigateur. Je peux tout de même consulter mes comptes mais les virements sont impossibles. Or, bien évidemment, j'aurai besoin de faire le virement inverse quelques jours plus tard.

tropcher
Contributeur d'honneur

Re : mises à jour coordonnées personnelles impossible

En clair vous n'arrivez pas à ajouter un compte externe sur votre compte courant ingdirect afin de pouvoir ensuite faire des virements depuis votre compte courant ingdirect vers ce compte externe.

 

Ceci est arnormal, d'autant plus que cette opération vient de devenir possible en ligne même pour les comptes sepa à l'étranger, donc à fortiori  si votre compte externe est dans une banque française.

 

Dans une telle situation le service client (choix 1 compte courant puis choix 3 mise en relation avec un conseiller clientèle au 0157225400) devrait pouvoir vous assister, puis, si vous n'y parvenez toujours pas, l'équipe du webcafé prendre le relais.

Pilou
Contributeur d'honneur

Re : mises à jour coordonnées personnelles impossible

Il est possible que ce compte ait été "gelé" par Ing car inactif depuis longtemps

 

Suivez le conseil de Trocher

Appelez le service clients pour en savoir plus

http://www.ingdirect.fr/ing-direct/contact/

 

sur le serveur vocal identifiez vous (n° de client + password)

puis choix 1 (compte courant) puis choix 3 (téléconseiller)

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