Bonjour,
j'ai de plus en plus souvent l'impression d'être avec la SNCF sur votre site. C'est uniquement la catégorisation qui me fait rester chez vous, cela a déjà été une belle perte de temps que de chercher comment l'atteindre à nouveau après la migration vers le nouveau site web bien moins performant pour mon usage quotidien (wouah, alors ça d'ailleurs ce fut tellement révolutionnaire, la "nouveauté" m'a éblouie... *-*).
En plus de nous afficher, lors de la consultation de notre compte, des messages à répétition sur le relevé de compte qui est disponible en ligne par exemple, certaines infos du type de celle que vous venez d'annoncer ("la catégorisation subit un problème mais c'est en cours de traitement par nos programmeurs hyperrapides et compétents"), seraient loins d'être du luxe. Mais c'est vrai que c'est dimanche, et donc l'aimable clientèle n'a que ça à faire que de chercher sur des forums pourquoi ce qui s'était remis à fonctionner sans trop trop de bugs n'existait plus ce WE. Et que cette aimable clientèle n'a pas besoin d'être une assistée nécessitant spontanément les informations sur les dysfonctionnements répétés du site ING direct. Quand cela dysfonctionne, c'est à l'aimable clientèle de perdre son temps pour blablater ici et trouver (ou pas d'ailleurs) la réponse.
Oui c'est comme dans le TGV quand le train s'arrête inhabituellement et que l'on attend sans savoir si le retard va être possiblement comblé ou atteindre plusieurs heures. Mais... la SNCF n'est pas forcément l'exemple à suivre en matière de communication ^^' Qu'il y ait des dysfonctionnements, je le comprends, la machine est programmée par l'homme et celui ci n'est pas toujours bien réveillé ou performant quand il travaille, et il est souvent pressé comme un citron ce qui multiplie les risques d'erreur, mais au minimum, quand le nombre d'erreurs qui remonte sur vos serveurs, pour la même commande, dépasse un certains seuil, un sympathique message informant votre aimable clientèle que telle fonction n'est temporairement plus assurée pour cause de WE prolongé ou congé maladie de l'employé éviterait à cette moins aimable clientèle qui a cherché plusieurs fois à faire ses comptes pendant le fameux WE, de manger plusieurs carreaux de chocolat pour calmer sa mauvaise humeur. ING direct serait tout à fait compétent pour limiter ainsi la progresion de l'obésité en France.
Bonne fin de WE tout de même et merci d'avoir pris la peine d'éclairer votre clientèle très restreinte présente sur ce Web café sur la reprise envisagée de ce service bien utile de catégorisation... ;)
