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Visiteur occasionnel

Re: impossible de faire un virement

Bonjour Marine-S
 
Lorsque j ` ai  tenté  d'effectuer un virement  (interne or externe ) j `ai reçu aucune message  d'erreur d’affichée 
Par contre le bouton valider reste grisé.
Je précise que j'ai essayé deux  ordinateur différent 
J ai eu ce problème depuis plus un mois, appelé trois fois au service technique et reçu une accuse réception  le 02 /08 et aujourd `hui le problème est toujours là.
 
Slt
 
Patrice Nguyen
 
 
 
Accusé réception de votre réclamation       Bonjour Monsieur PATRICE NGUYEN,

Nous vous confirmons avoir pris en compte votre réclamation en date du 02/08/2019 reçue par téléphone. 

Community Manager

Re: impossible de faire un virement

Bonjour Pnguyen1951

 

Je vous présente mes excuses pour la gêne occasionnée.


Nous rencontrons un dysfonctionnement informatique concernant nos virements. Celui-ci est en cours de résolution par nos équipes.


Une solution de contournement a d'ailleurs été trouvée. Je vous invite à modifier le fuseau horaire de vos appareils (ordinateur, téléphone...), sur un fuseau positif (le plus naturel étant UTC + 01:00 Bruxelles, Copenhague, Madrid, Paris. Puis, redémarrer vos appareils lorsque la modification a été effectuée. 

 

N'hésitez pas à supprimer également vos cookies, caches et historique de navigation et à changer de navigateur. 

 

Si le problème persiste, je vous invite à joindre notre Centre de Relation Clients afin qu'un conseiller effectue l'opération.  

 

Bonne fin de journée, 

 

Vanessa-B
 

Visiteur

Re: impossible de faire un virement

Bonjour,impossible et j'essai toutes les possibilités que se passe t il ?

iban banque bon et pas de caractères spéciaux ou autres dans le libellé.

Faite de résoudre ce problème rapidement ou j'irais voir ailleurs,c'est inadmissible.

Nouveau membre

Re: impossible de faire un virement

Bonjour,

 

Je suis en Martinique, donc territoire français, Dans l'union européenne etc..

Bref les virements ne fonctionne plus depuis de nombreuses semaines. (sauf a changer le fuseau horaire sur un ordinateur, super...)

j'ai parrainé plusieurs personnes, et je commence à recevoir des "plaintes" concernant ce soucis.

 

Le même soucis dans l'hexagone est reglé dans l'heure.

 

Donc si vous en avez rien à faire des DROM et dans ce cas là, vous faite comme fortuneo et vous no'ffrez pas la possibilité d'ouvrir un compte hors hexagone (dommage, les tarifs bacaires sont hors de prix ici).

 

De plus cela fait plus de 8 mois qu'on me ballade pour un soucis qui rejoind le 1er.

être domicilié en martinique et utiliser un numéro FR +33 pour les SMS ING n'est pas possible. (donc adieu les ajouts de rib pour faire des virement par exemple)

 

Vous êtes le seul organisme qui n'y arrive pas...

 

Changez votre SI, vous avez de gros soucis...

 

 

Modérateur

Re: impossible de faire un virement

Bonsoir patrickB et scruffy

 

Je vous prie de m'excuser pour les problèmes que vous rencontrez.

 

@patrickB, pouvez-vous me dire quel message d'erreur vous obtenez ? 

 

@scruffy, le changement de fuseau horaire est une solution temporaire et nos équipes techniques tentent de trouver une solution définitive au plus vite. 

 

Bonne soirée

 

Marine-S

Visiteur

Re: impossible de faire un virement

Une fois tout rempli , après le libéllé qui reste en jaune impossible de passer à la validation.

 

Modérateur

Re: impossible de faire un virement

Bonjour PatrickB

 

Je vous invite à vérifier que vos appareils (ordinateur, téléphone, tablette) sont réglés sur un fuseau horaire positif (UTC + 1:00, Bruxelles, Copenhague, Madrid, Paris) et pas sur un fuseau négatif. 

 

Bon après-midi

 

Marine-S

Visiteur

Re: impossible de faire un virement

Bonjour,non pas une question de fuseau horaire d'ailleurs je ne vois pas en quoi cela affecterait un virement j'ai déjà fait des virements et cela à toujours fonctionné mais là impossible j'ai donc fait par une autre banque.je regarderais cela au prochain et si cela devient impossible et bien se sera changement de banque voilà tout.Cordialement.

Visiteur occasionnel

Re: impossible de faire un virement

Bonjour.

Je suis d `accord avec vous.

Si c èst une question de fuseau horaire alors comment faire quand nous faisons une voyage au dehors de la France ? 

En plus je ne vois pas en quoi cela affecterait un virement par une question de fuseau horaire d'ailleurs .

j'ai déjà fait des virements en Juin sans probleme .

Si probleme de virement persiste alors je dois decider.

 

Cordialement.

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