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Visiteur fréquent

contestation d'operation

J'ai été débité deux fois pour un retrait à l'etranger, fin août. J'attends toujours qu'on traite mon dossier.

 

Le formulaire de contestation n'est pas disponible sur le site et le message d'erreur s'affiche depuis plus d'un an d'après les commentaires précédents!

 

J'ai appelé le service à la clientèle 7 fois en 3 mois.

J'ai bien suivi les consignes et téléchargé les documents requis. Mais à chaque fois, on m'exige un nouveau document. On se croirait à la préfecture..

 

On m'a demandé d'envoyer la lettre explicative par la poste car soit-disant illisible, bien que la conseillère précédente me l'ait bien lue.. 

ET voilà que je recois un nouveau message m'informant qu'il faudra mentionner sur le courrier "ai demandé et ai recu.."? 

J'avais écrit: voulu faire un retrait (montant precisé) et aucun billet n'est sorti. Est-ce du chinois?

 

Je suis cliente depuis plus de 10 ans mais je n'avais encore jamais vu une banque qui faisait autant traîner un dossier..

 

3 RÉPONSES 3
Modérateur

Re: contestation d'operation

Bonjour zoo7

 

Bienvenue sur la communauté ING. 

 

Je regrette sincèrement votre situation. 

 

Je vous invite à enregistrer une réclamation sur votre Espace Client :

 

- En passant par l'application, cliquez sur "assistance", puis "faire une réclamation", 

- En passant par le site web, cliquez sur "besoin d'aide", contact", "cette page", puis "service réclamation".

 

Un conseiller étudiera votre dossier, et vous recontactera. 

 

Bon après-midi. 

 

Maryne-H 

Visiteur fréquent

Re: contestation d'operation

Merci de votre retour.

 

J'ai enregistré une réclamation suite à votre message mais je n'ai pas eu d'accusé de reception ou de retour depuis bientôt une semaine.

 

Modérateur

Re: contestation d'operation

Bonjour zoo7

 

Je vous remercie pour votre retour.

 

Je vais vérifier cela. 

 

Pouvez-vous me transmettre vos nom, prénom, email, numéro de téléphone et adresse postale en message privé s'il vous plaît? 

 

A très vite. 

 

Maryne-H

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