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Visiteur fréquent

ajouter et supprimer bénéficiaire RIB extreme hors zone SEPA

Bonjour,

Je cherche l'information comment ajouter et supprimer bénéficiaire RIB extreme hors zone SEPA en ligne dans espace client ?

Et quel est tarif facture pour effectuer un virement international en euros depuis compte ING vers un compte RIB hors Zone SPEA. Merci par avance.

1 SOLUTION APPROUVÉE

Solutions approuvées
Contributeur d'honneur

Re: ajouter et supprimer bénéficiaire RIB extreme hors zone SEPA

Bonjour

 

Impossible en ligne, tous les RIB externes étrangers doivent être saisis par le Centre de Relation Client (les appeler au téléphone donc) 

sur le serveur vocal : choix 1 compte courant puis choix 3 conseiller clientèle

 

voir ce sujet ( le provisoire semble définitif)

https://communaute.ingdirect.fr/t5/Moyens-de-Paiement/Ajout-RIB-externe-impossible/td-p/47671

 

Pour le coût, voir les tarifs ici  et consultez ce sujet

https://communaute.ingdirect.fr/t5/Compte-Courant/virement-international-non-sepa/td-p/47105

 

12 RÉPONSES 12
Contributeur d'honneur

Re: ajouter et supprimer bénéficiaire RIB extreme hors zone SEPA

Bonjour

 

Impossible en ligne, tous les RIB externes étrangers doivent être saisis par le Centre de Relation Client (les appeler au téléphone donc) 

sur le serveur vocal : choix 1 compte courant puis choix 3 conseiller clientèle

 

voir ce sujet ( le provisoire semble définitif)

https://communaute.ingdirect.fr/t5/Moyens-de-Paiement/Ajout-RIB-externe-impossible/td-p/47671

 

Pour le coût, voir les tarifs ici  et consultez ce sujet

https://communaute.ingdirect.fr/t5/Compte-Courant/virement-international-non-sepa/td-p/47105

 

Highlighted
Visiteur fréquent

Re: ajouter et supprimer bénéficiaire RIB extreme hors zone SEPA

Merci.

Si je comprends bien le texte suivant :
"Si vous effectuez ce virement en euros, il vous sera alors appliqué des frais de 20€ auxquels s'ajouteront des frais de commission de change de 20€ (au total 40€). "
Il n'y aura *PAS* des frais de commission de change s'il s'agit d'un virement recu en DEVIS EURO ?
Merci
Contributeur d'honneur

Re: ajouter et supprimer bénéficiaire RIB extreme hors zone SEPA

Puisque c'est vous qui devez effectuer ce virement à partir d'ING, la phrase

"Il n'y aura *PAS* des frais de commission de change s'il s'agit d'un virement recu en DEVIS EURO "

ne vous concerne pas

 

Notez bien l'astérisque dans les tarifs, (page 3 virement non SEPA en Euros)

* Des frais du prestataire de services de paiement de l'autre partie (bénéficiaire ou payeur) et le cas échéant d'établissements intermédiaires sont susceptibles de s'ajouter aux frais ci-dessus et d'être prélevés sur les fonds transférés.
 
Visiteur fréquent

Re: ajouter et supprimer bénéficiaire RIB extreme hors zone SEPA

Bonjour,

Merci pour votre message.

Est-il gratuite pour une operation bancaire d'ajouter un bénéficiaire par telephone au ING "Centre de Relation Client" ?

De plus, une fois un bénéficiaire ajoute, je vois pas comment on pourra le supprimer dans mon espace client en ligne.

Bonne journee.
Visiteur

Re: ajouter et supprimer bénéficiaire RIB extreme hors zone SEPA

Je viens d'avoir le service client au téléphone afin de rajouter un compte faire un virement dans la zone euro votre service client est de pire en pire depuis qu'il et sous traiter ils demandent des chose impossible je vais changer de banque
Contributeur d'honneur

Re: ajouter et supprimer bénéficiaire RIB extreme hors zone SEPA

C'est un peu la même chose partout : Plus il y a de fraudes et plus les banques sont obligées d'être pointilleuses.

Le conseiller a besoin d'être sûr qu'il s'agit bien de vous.

Visiteur

Re: ajouter et supprimer bénéficiaire RIB extreme hors zone SEPA

Sachant qu'il faut déjà rentrer son code secret pour avoir accès au service client je ne vois pas l'intérêt de demander un numéro de pièce d'identité sachant que si je me suis fait voler ma carte en principe la carte d'identité et avec la conseillère me demande de me faire un scan tout de suite de ma pièce d'identité sachant que je ne suis pas chez moi et que je n'ai pas foncièrement un scan je trouve cette technique de plus en plus fastidieuse et inutile
Visiteur occasionnel

Re: ajouter et supprimer bénéficiaire RIB extreme hors zone SEPA

Bonjour. 

Je suis actuellement en voyage et il est impossible de rajouter un compte étranger sans passer par un appel téléphonique à votre service client. 

Il m est impossible de vous appeler, le coup sera beaucoup trop élevé. 

Comment pouvons nous régler cette situation le plus vite possible ???? 

J ai lu ceci de votre part sur un forum : « Par ailleurs, la possibilité d'envoyer des emails depuis votre espace client a été retirée car nous ne pouvons y répondre de façon personnalisée dans la majorité des cas »: n est ça pas votre travail de mettre les moyens pour répondre à vos clients ? Étant une banque en ligne, ce service me semble indispensable. 

Merci de votre reponse rapide . 

Modérateur

Re: ajouter et supprimer bénéficiaire RIB extreme hors zone SEPA

Bonjour et bienvenue Paulineazan,

 

Nous avons retiré le canal mail il y a bientôt 2 ans désormais. 

 

Certaines opérations ne se font malheureusement que par téléphone comme l'ajour d'un RIB externe.

 

Je n'ai d'autres solutions que de vous inviter à joindre directement le Centre de Relation Client au 01.57.22.54.00 ou bien de nous transmettre un courrier avec le RIB externe.

 

Bonne journée,

 

Lucas-V

Visiteur occasionnel

Re: ajouter et supprimer bénéficiaire RIB extreme hors zone SEPA

ING se revendique comme banque en ligne « simple et claire » tout en forçant ses clients à avoir recours à ses services par téléphone? Envoyer un courrier ?? On marche sur la tête.
Optimiser les charges du groupe en supprimant des services n’est pas une solution acceptable. Le mécontentement se mesure d’ailleurs au nombres de sollicitations de vos clients sur ce site...

Si vous appeler est la seule solution, êtes vous prêt à me rembourser les 3,96e/min qui me seront facturés directement liés à la suppression de ce service en ligne ?

Contributeur d'honneur

Re: ajouter et supprimer bénéficiaire RIB extreme hors zone SEPA

Selon ce que j'ai entendu ces jours ci à la radio (bfmbusiness) ING a fait le choix de rester accessible à tout moment  (aux heures ouvrables) par téléphone pour ses clients, avec notamment une équipe de 250 conseillers.

 

Ceci lui confère les avantages à la fois de la banque à distance et de la banque de proximité.

 

C'est unique en comparaison de ce que peuvent proposer les autres banques en ligne (par exemple french bank, filiale en ligne de la banque postale, ne prévoit que 60 conseillers pour son ouverture en juillet).

 

ING est une banque qui est bien obligée de tenir compte du progrès technique, et notamment de la possibilité de téléphoner de partout dans le monde à moindre coût en voix sur internet protocol (voip) avec le logiciel skype ou équivalent et sous réserve d'un accès à internet.

Modérateur

Re: ajouter et supprimer bénéficiaire RIB extreme hors zone SEPA

Bonjour Paulineazan

 

Je comprends votre remarque, cependant, cette fonctionnalité n'est pas disponible en ligne pour des raisons de sécurité. 

 

Bon après-midi

 

Maryne-H

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