ajout de bénéficiaire SEPA - service client INJOIGNABLE

[emmaerell]

Bonjour,

Comme beaucoup d'entre nous, je ne peux ajouter un compte externe pour faire un virement dans la zone SEPA. Il faut appeler le service client qui, malgré des dizaines d'appels et des heures d'attente, est TOTALEMENT INJOIGNABLE.

Comment sortir de ce bourbier ? 

Ma demande est bien sûr urgente : s'agissant du règlement qui doit valider une commande, il doit être effectué sous 48h.

Merci pour votre aide.

[douzemille]

Bonjour,

Pourrais je faire un test avec votre bénéficiaire sur mon espace client ?

Pour cela pourriez vous m'envoyer le numéro du bénéficiaire par message privé, cliquer sur mon nom et sur "nouveau message" en orange.

Bonne journée

[emmaerell]

Bonjour douzemille,

Il s'agit d'un bénéficiaire situé à l'étranger dans la zone SEPA. Il y a énormément de messages à ce sujet dans le forum : je ne suis pas la seule à rencontrer ce blocage. Ci-dessous le message qui s'affiche : 

"À tout de suite

Pour des raisons de sécurité, contactez notre Centre de Relation Client pour ajouter un bénéficiaire de la zone SEPA. Lorsque votre bénéficiaire sera ajouté, vous pourrez effectuer directement votre virement en ligne.

Depuis la France et l'étranger

+33 (0)1 57 22 54 00

(Appel non surtaxé, coût selon l'opérateur)

Du lundi au samedi de 9h à 17h

sauf jours fériés"

Si vous aviez une solution pour contacter le service client en urgence, je serais preneuse.

Merci pour votre aide.

[tropcher]

Pour ajouter un bénéficiaire à l'étranger, même en zone sepa, vous n'avez pas d'autre solution que d'appeler le service client, service qui ne peut donc en aucun cas rester "injoignable"... Perséverez, insistez, patientez, recommencez : Il n'y a rien d'autre à faire.