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Did75019
Visiteur fréquent

accès au compte ING bloqué - mastercard bloquée. Bug Authentification

Bonjour,

Après une tentative de paiement sur une appli (Lydia) depuis mon mobile (le 9 avril), l'authentification n'a pas réussie alors que je saisissais le code habituel.

Ma carte mastercard a été bloquée.

En m'authetifiant sur ma banque en ligne, mon code habituel n'était pas reconnu non plus.

L'accès à mon compte a donc été bloqué.

Et je me retrouve sans moyen de paiement et sans accès à mes comptes alors que je ne me suis pas trompé de code.

On ne m'accorde même pas mes réponses aux questions comme ville de naissance et département pour débloquer tout ça.

 

Que s'est il passé avec le système informatique d'ING vendredi dernier ? Comment rétablir la situation

 

Lorsque je tente de joindre le service client au téléphone. on ne peut rien faire pour moi car je ne peux m'authentifier.

 

La situation est catastrophique sans moyen de paiement depuis 6 jours. 

 

Cordialement

 

1 SOLUTION APPROUVÉE

Solutions approuvées
thierry93
Contributeur estimé

Re: accès au compte ING bloqué - mastercard bloquée. Bug Authentification

bonjour

choisi nouveau client pour avoir un conseiller

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2 RÉPONSES 2
thierry93
Contributeur estimé

Re: accès au compte ING bloqué - mastercard bloquée. Bug Authentification

bonjour

choisi nouveau client pour avoir un conseiller

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Did75019
Visiteur fréquent

Re: accès au compte ING bloqué - mastercard bloquée. Bug Authentification

Merci beaucoup. ça a fonctionné.

Lorsque qu'il fallait entrer la ville de naissance pour un créer un nouveau code secret, le système attendait des majuscules et avait réduit un des mots composés.

Par exemple, si la ville est SAINT PIERRE LES EGLISES : SAINT devient ST.

 

Bonne journée.

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