Bonjour,
Voilà maintenant plusieurs semaines voire plusieurs mois que j'essaie sans succés de faire supprimer un compte externe qui apparait toujours à la rubrique "mes virements", alors que ce compte a été clôturé depuis 2014.
Un deuxième compte externe toujours en service et que je souhaite conserver bien entendu, apparait également.
J'envoie des mails qui, à chaque fois, reçoivent la même réponse : "nous ne pouvons actuellement vous apporter de réponse, .. veuillez contacter un conseiller par téléphone...".
Or, j'ai déjà téléphoné à un conseiller qui me dit en substance " je ne vois pas le compte à supprimer, donc je ne peux rien faire...".
"On se mord la queue" et ma demande légitime n'est pas satisfaite. Je veux bien croire que le conseiller ne voit pas le compte à supprimer, alors même que, par 2 fois, j'ai envoyé par mail des copies d'écran qui montrent bien la présence de ce compte clos depuis 2014.
Dois-je me résoudre à vivre avec un compte inexistant qui pourrait bien créer des difficultés lors d'un prochain virement vers compte externe ? Le personnel d'ING n'est-il pas capable de lire les messages et de décider de transmettre à un service compétent (service informatique peut-être) ?
Faut-il envoyer des recommandés,... clôturer son compte, etc...?
Je trouve déplorable qu'une banque en ligne qui prétend, à grand refort de publicité TV, être la meilleure ne soit pas capable ou désireuse de résoudre des problèmes d'une simplicité enfantine.
J'atends des explications.
