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Non applicable

Virements comptes externes (compte clôturé impossible à supprimer)

Bonjour,

 

Voilà maintenant plusieurs semaines voire plusieurs mois que j'essaie sans succés de faire supprimer un compte externe qui apparait toujours à la rubrique "mes virements", alors que ce compte a été clôturé depuis 2014.

Un deuxième compte externe toujours en service et que je souhaite conserver bien entendu, apparait également.

J'envoie des mails qui, à chaque fois, reçoivent la même réponse : "nous ne  pouvons actuellement vous apporter de réponse, .. veuillez contacter un conseiller par téléphone...".

Or, j'ai déjà téléphoné à un conseiller qui me dit en substance " je ne vois pas le compte à supprimer, donc je ne peux rien faire...".

"On se mord  la queue"  et ma demande légitime n'est pas satisfaite. Je veux bien croire que le conseiller ne voit pas le compte à supprimer, alors même que, par 2 fois, j'ai envoyé par mail des copies d'écran qui montrent bien la présence de ce compte  clos depuis 2014.

Dois-je me résoudre à vivre avec un compte inexistant qui pourrait bien créer des difficultés lors d'un prochain virement vers compte externe ? Le personnel d'ING n'est-il pas capable de lire les messages et de décider de transmettre à un service compétent (service informatique peut-être) ?

Faut-il envoyer des recommandés,... clôturer son compte, etc...?

Je trouve déplorable qu'une banque en ligne qui prétend, à grand refort de publicité TV, être la meilleure ne soit pas capable ou désireuse de résoudre des problèmes d'une simplicité enfantine.

J'atends des explications.

 

 

 

5 RÉPONSES 5
Thomas-C
Retraité du Web Café

Re: Virements comptes externes (compte clôturé impossible à supprimer)

Bonjour jeanmi12,

 

Nous allons faire notre maximum pour corriger le dysfonctionnement que vous rencontrez.

 

Pour cela, un message privé vient à l'instant de vous être envoyé. Vous le retrouverez dans votre profil (en cliquant sur l'enveloppe) :
 
 
A bientôt.
Profil anonyme
Non applicable

Re: Virements comptes externes (compte clôturé impossible à supprimer)

Bonsoir,

 

J'attends toujours une réponse à mon problème qui persiste.

 

Chez ING, il faut savoir être patient ou faire ses valises....

 

 

Alfajet
Contributeur estimé

Re: Virements comptes externes (compte clôturé impossible à supprimer)

Bonsoir jeanmi12,

 

Continuez à faire vivre votre post régulièrement si vous ne voulez pas qu'il finisse aux oubliettes.

Est-ce qu'un modérateur vous a contacté depuis une semaine ?

Profil anonyme
Non applicable

Re : Virements comptes externes (compte clôturé impossible à supprimer)

Bonsoir Alfajet,
Non, on m'a juste informé de la création d'1 réclamation et depuis rien.
Mon cas a dû être transmis au service informatique, puisque les conseillers ne voient pas mon problème et ne peuvent donc pas le résoudre.
Mais, j'ai des doutes quant à la compétence des informaticiens d'Ing.
Je n'oublie pas qu'ils n'ont pas été capables de mettre en place des virements Sepa vers Edf et Orange , de sorte que j'ai été obligé de revenir pour cela vers ma banque classique, la Caisse d'Epargne avec laquelle on est bien plus tranquille.
Heureusement, qu'il y a la carte Gold gratuite !
Allez, espérons encore
Julia-M
Retraité du Web Café

Re: Re : Virements comptes externes (compte clôturé impossible à supprimer)

Bonjour jeanmi12 et Alfajet

 

@jeanmi12, nous allons reprendre contact avec vous rapidement afin de vous informer de l'avancée du traitement de votre dossier. 

 

@Alfajet, nous vous remercions de votre sollicitude auprès des autres membres de notre Forum. 

 

Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne journée. 

 

 

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