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Virement impossible depuis le compte courant

Bonjour, 

 

Depuis hier (au moins), impossible de faire un virement depuis mon compte courant.

Lorsue j'essaye de faire un virement, je choisi mon compte courant comme compte à débiter puis l'applicaiton (mobile et site web) se fige et je ne peux pas choisir de compte à créditer. Sur l'application mobile, je vois "ce service est momentanément indisponible..."

 

Visiblement, lorsque je choisis un autre compte à débiter (par exemple livret A), j'arrive à voir une liste de compte à créditer mais seulement interne, pas les externes.

 

J'ai essayé sur l'app mobile, navigateur Chrome et Safari.

 

Que se passe t-il ?

 

Merci d'avance.

1 SOLUTION APPROUVÉE

Solutions approuvées
Community Manager

Re: Virement impossible depuis le compte courant

Bonjour à tous,

 

Comme indiqué sur le sujet principal lié à cette problématique, l'incident a été résolu jeudi soir.

Je vous présente de nouveau mes excuses pour la gêne occasionnée.

 

Bon week-end et bonnes fêtes de fin d'année.

 

Claire-D

Voir la solution dans l'envoi d'origine

5 RÉPONSES 5
Contributeur d'honneur

Re: Virement impossible depuis le compte courant

Appelez le service clients, il y a un bug actuellement

Super contributeur

Re: Virement impossible depuis le compte courant

bonjour

vérifie que tous les rib sont tous valides car si il y a un périmé ça bloque tout

ou sinon un bug tel leur

 

 

Contributeur d'honneur

Re: Virement impossible depuis le compte courant

Je crois bien, que'en pareil cas, il ne peut rien vérifier, ne voyant plus ses RIB externes

Seul le service clients pourra le débloquer

Community Manager

Re: Virement impossible depuis le compte courant

Bonjour à tous,

 

Des informations vous ont été apportées ici à ce sujet.

Nous avons en effet identifié un incident technique provenant de la présence de RIB expirés dans la liste des bénéficiaires de virements. Nos équipes travaillent activement à la résolution de ce problème. Je vous invite à contacter nos conseillers au 01.57.22.54.00 pour supprimer le RIB en question et rétablir l'accès à vos virements. Je vous présente toutes mes excuses pour la gêne occasionnée et ne manquerai pas de vous tenir informés de la résolution de cet incident.

 

A bientôt.

 

Claire-D

 

 

Community Manager

Re: Virement impossible depuis le compte courant

Bonjour à tous,

 

Comme indiqué sur le sujet principal lié à cette problématique, l'incident a été résolu jeudi soir.

Je vous présente de nouveau mes excuses pour la gêne occasionnée.

 

Bon week-end et bonnes fêtes de fin d'année.

 

Claire-D

Voir la solution dans l'envoi d'origine

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