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Re: Virement frauduleux de 42.000 € : Très mécontent du service réclamation ...

Bj. On m'avait donné sécurite@mail.ing.fr
Donc j écris à la nouvelle adresse donne. MERci
Lavande77
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Nouveau Contributeur

Re: Virement frauduleux de 42.000 € : Très mécontent du service réclamation ...

Bonjour Lavande77,

 

j'ai vécu la même galère que vous. cf post : virements frauduleux de plus de 25 000 €

 

Voici 4 conseils :

 

1) Outre le fait d'alerter ING sur le piratage de vos comptes, une des 1ères étapes est de porter plainte à la gendarmerie contre le fraudeur. 

ING refusera de commencer à traiter votre cas tant qu'une attestion de dépôt de plainte ne lui sera pas envoyée.

 

2) Ensuite préparez -vous à des semaines voire à des mois angoissants de tractations avec ING pour que la banque recrédite votre compte ... et ceci contrairement  aux Articles L 133-18 et L 133-24 du CMF : "lorsqu'un client signale une opération de paiement non autorisée à son établissement sans tarder et au plus tard dans les 13 mois suivant son exécution, celui-ci doit IMMEDIATEMENT lui en rembourser le montant ... et en tout état de cause au plus tard à la fin du 1er jour ouvrable suivant ..." 

ING a mis 3 MOIS à me rembourser les 25 000 € !

Donc armez-vous de patience. 

 

3) N'oubliez pas de demander à ING le paiement de l'indemnité légale pour indisponibilité des fonds. Indemnité que cette banque a refusé de me verser sous prétexte qu'elle n'a commis aucune erreur ... le piratage est quand même dû à leur système informatique défaillant et à des procédures de contrôle inexistantes mais ING ne veut pas le reconnaitre.

 

4) Faire un signalement des pratiques d'ING à l'ACPR (autorité de contrôle prudentiel et de résolution). Possible de le faire en ligne.

 

Pour information concernant les points 3 (pas de remboursement immédiat) et 4  (pas de versement de l'indemnité légale) j'ai saisi le médiateur.

 

Anne Marie

 

 

 

 

Nouveau membre

Re: Virement frauduleux de 42.000 € : Très mécontent du service réclamation ...

Bonjour, même combat pour moi. On se demande à quoi ça sert de leur téléphoner ... Pour mon cas, la dame (qui devait manger son gouter, les bruitages sont très agréables au téléphone) devait me rappeler pour me donner le suivi du dossier. J'attends toujours son appel ! On dirait que ça ne les concerne pas tout ça.

En résumé, prise en compte de la demande : néant

Suivi de dossier : néant

Efficacité : néant

 

Il faudrait que je les rappelle encore ... Mais pour quoi ? Que ma demande soit encore snobée ?

J'en suis à me poser la question de partir de chez eux ...

Nouveau Contributeur

Re: Virement frauduleux de 42.000 € : Très mécontent du service réclamation ...

Bonjour iSchamber,

 

lorsqu'on commence à se poser la question "rester ou quitter ?" ... le 1er pas vers la sortie est déjà fait.

 

De mon côté j'attends des nouvelles du médiateur. Je ne manquerai pas de faire part sur ce forum des suites de mes mésaventures avec ING.

 

Nouveau membre

Re: Virement frauduleux de 42.000 € : Très mécontent du service réclamation ...

Sûrement, après, leurs services "courants" sont bons (pour ma part) donc pas facile de se décider ...

Le plus enquiquinant c'est de ne pas sentir le service réclamation très concerné. Il y a peut-être une remise en question à faire auprès de certains de leurs employés.

Modérateur

Re: Virement frauduleux de 42.000 € : Très mécontent du service réclamation ...

Bonjour iSchamber et amcl

 

@iSchamber : Je vous souhaite la bienvenue sur la communauté ING. 

 

Je comprends tout à fait votre mécontentement et impatience à tous les deux. 

 

Si vous avez fait une contestation, et que le remboursement vous a été refusé, vous avez deux alternatives possibles : 

 

1) Faire une réclamation afin que votre demande soit étudiée de nouveau

 

- Soit le remboursement est fait

- Soit il est refusé de nouveau 

 

2) En cas de second refus, vous pouvez faire appel au médiateur de la fédération bancaire française dont les coordonnées vous serons données par le service réclamation en cas de refus

 

Je vous souhaite un bon après-midi

 

 

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