Virement du LEO vers compte externe toujours pas crédité

[albert91]

J'ai émis un virement de mon livret Orange vers mon compte externe le 19 nov 2021 pour exécution le 22 nov 2021. Mon LEO a bien été débité le 22 mais nous sommes les 24 et je n'ai toujours rien sur mon compte externe ce qui est anormal car d'habitude le virement est visible en fin d'après-midi du jour d'émission .

Depuis plusieurs décennies, j'ai effectué de nombreux virements vers mon compte externe sans aucun problème ni retard .

La banque réceptrice (Banque Populaire) contactée à l'instant n'a toujours rien reçu et n'a rien dans ses tuyaux .

Je suis très inquiet car le montant est important pour moi (2850 euros) ? Que se passe-t-il ? Avez-vous connaissance d'un retard dans le traitement des virements sortants ?

Je vous remercie de votre réponse car j'angoisse .

[thierry93]

bonjour

téléphone leur pour le savoir, mais il faut attendre 72h pour qu'il ait un problème

[Maryne-H]

Bonjour albert91 et thierry93,

@albert91, bienvenue sur la communauté ING.

Si vous n'avez pas reçu le virement demain, je vous invite à contacter notre Centre de Relation Clients afin qu'une recherche soit faite. 

Bon après-midi. 

Maryne-H

[albert91]

Je vous remercie de vos réponses .

C'est précidément parce que le centre téléphonique est injoignable (jusqu'à 30 min d'attente puis cela raccroche) que je m'adressais au web café .

Je vais attendre jusqu'à la fin de la semaine .

[thierry93]

essaye de leur téléphoner et tape 2

[tropcher]

essayez de vérifier que votre compte banque populaire est bien celui qui est désigné pour votre livret épargne orange ING.

Si vous avez aussi un compte courant ING c'est lui qui est désigné, par défaut, pour votre livret orange.

Vérifiez également que les nom prénom sont bien identiques sur votre livret orange et sur votre compte banque populaire.

Si le délai est plus long que d'habitude il faut essayer de téléphoner au service client.