Utilisatio​n frauduleus​e carte bancaire / Remboursement sommes

[Davo]

Bonjour. Un peu plus de 200 Euros ont été débités de mon compte pour des achats par carte de crédit, achats frauduleux, sur des sites que je n'ai jamais visité. Sachant que je vous ai envoyé tous les éléments demandés en ligne aujourd'hui, le 21 Juillet 2015. Question: Quand puis je espérer obtenir le remboursement de ses sommes ? Pouvez vous me confirmer si tout l'info à été bien reçu? (le dêpot de plainte police et le courrier signé avec le détail des opérations frauduleuses) Si vous me contactez par message privé je peux vous donner le nº dossier aussi. Bien cordialement. David

[Valerie-R]

Bonjour Davo,

A réception de votre demande de contestation complète, vous recevez un message sur votre Espace Client pour vous confirmer la prise en compte de celle-ci. 

Compter un délai de 10 jours ouvrés pour son traitement dès réception de ce message. En effet, nos services analysent votre demande et vous apportent un retour sur votre Espace Client.

Souhaitez-vous que nous prenions contact avec de confirmer la réception de vos documents sur votre dossier ?

Dans l'attente de votre retour, nous vous souhaitons une bonne journée.

[Davo]

Bonjour Valerie, Oui, je souhaiterai savoir si l'info que j'ai apporté en ligne a été bien recepcionné ou s'il manque quelque chose. Je peux vous donner plus d'info par message privé (nº dossier opposítion + nºcarte + RIB) pour aider à la verification. Merci! David

[Etienne-K]

Bonjour Davo,

C'est bien noté, nous allons vérifier ces éléments sur votre dossier.

Afin d'y accéder et de vous contacter, nous vous avons envoyé un message privé. Pour le consulter, cliquez sur "profil de Davo" puis sur "mes messages privés".

A bientôt.

[Mayuu31]

Bonsoir à tous,

Vous faites bien de demander la confirmation de la bonne réception des pièces justificatives !
J'ai moi-même été victime d'une fraude à la CB il y a quelques semaines. J'ai souhaité faire la déclaration via mon espace client. Je l'ai fait 3 fois et les pièces n'ont jamais été réceptionnées. J'ai fini par tout envoyer par courrier.

Par contre le suivi a été exemplaire et j'ai été remboursé sous 10 jours et informé par e-mail via mon espace client.

Bon courage,
Mayuu31