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URGENT : comment activer une carte d urgence suite a vol sans connaitre son numero client ?

 Bonjour,

Je suis au Costa Rica. On m a vole ma carte ING, j ai fait opposition et j ai demande une carte d urgence que j attends dans une auberge de la capitale. Elle devrait arriver dans un delai de 48 a 72h, ce qui est rassurant.

Le probleme, c est que je n ai plus acces a mon espace client.

Comment vais je pouvoir activer cette nouvelle carte ?

Merci de votre reponse rapide, je n ai pas beaucoup d argent, plus de telephone, plus de passeport...

3 RÉPONSES 3
Modérateur

Re: URGENT : comment activer une carte d urgence suite a vol sans connaitre son numero client ?

Bonjour Christophe33

 

Je suis navrée de cette situation. 

 

Si vous n'avez pas la possibilité d'activer votre carte sur votre espace client, il faut absolument que vous contactiez notre Centre de Relation Clients afin d'activer la carte par téléphone. 

 

Bonne journée 

 

 

Re: URGENT : comment activer une carte d urgence suite a vol sans connaitre son numero client ?

Bonjour et merci pour votre réponse, néanmoins, la situation est différente aujourd'hui : mes voisins ont trouvé l'identifiant chez moi. J'ai reçu ma carte, mais.c'est impossible de l'activer car on m'a volé aussi mon téléphone où je dois recevoir un code par sms. Pour changer ce numéro de téléphone, on m'envoie encore un code, mais chez moi, par la poste. Et en outre, il semble que ce changement de numéro de téléphone ne fonctionne pas dans mon espace client ! Que faire ??? Êtes-vous sûre. Que le service relation client est en mesure d'activer ma carte dans passer par toutes ces contraintes ingérables depuis l'étranger ?

Re: URGENT : comment activer une carte d urgence suite a vol sans connaitre son numero client ?

Vous me dîtes d'appeler le service relation client mais je suis au Costa Rica sans téléphone, qu'on m'a aussi volé. Il n'y a qu'à la capitale qu'il existe une boutique où on peut téléphoner et j'en suis loin. Il faut absolument que quelqu'un valide ma nouvelle carte de crédit var je n'ai plus d'argent et j'ai encore 2 mois de voyage. Merci de votre compréhension et d'un dénouement rapide.
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