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Membre

URGENT: Ajout de bénéficiaire (de virement) impossible - code expiré

Bonsoir,

 

J'ai besoin de faire un virement urgent.

Mais il est impossible d'ajouter un bénéficiaire dont je possède l'IBAN (lequel est valide).


Premier essais:

IBAN valide, demande d'un code SMS, le SMS arrive 2mn plus tard, je saisie le code temporaire et appuie sur "Valider" ==> Session en ligne expirée, je suis déconnecté de l'espace client !!

 

Deuxième essais:

Après reconnexion à l'espace client, IBAN valide, demande d'un code SMS, le SMS arrive instantanément, je saisie le (nouveau) code temporaire et appuie sur "Valider" ==> Code temporaire expiré, impossible d'ajouter le bénéficiaire !!

 

Troisième essais:
Après reconnexion à l'espace client ==> idem que le deuxième essais ! etc...

 

Ca ressemble sérieusement à un bug ! Car mes nouveaux codes temporaires ont été validés dans les 15s ! J'appelle le service client ==> Tous nos conseillers sont en ligne, rappelez ultérieurement !

 

Je fais comment SVP pour faire mon virement ?

Merci pour votre réponse.

1 SOLUTION APPROUVÉE

Solutions approuvées
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Membre

Re: URGENT: Ajout de bénéficiaire (de virement) impossible - code expiré

En fait, il faut effectivement attendre au moins 20s avant de valider le code temporaire, surtout si le SMS arrive instantannément. Par contre, il ne faut pas dépasser 2mn, sinon on est déconnecté de l'espace client !!

Le message d'erreur (code temporaire expiré) quand on valide trop vite est donc hors de propos !
J'ai fini par y arriver... mais je ne pensais pas qu'il fallait un chronomètre !

Merci de corriger le pb car c'est déroutant :-/

Voir la solution dans l'envoi d'origine

7 RÉPONSES 7
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Contributeur respecté

Re: URGENT: Ajout de bénéficiaire (de virement) impossible - code expiré

bonjour

il y a un bug avec les SMS il faut attendre 1 min avant de validé le code

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Membre

Re: URGENT: Ajout de bénéficiaire (de virement) impossible - code expiré

En fait, il faut effectivement attendre au moins 20s avant de valider le code temporaire, surtout si le SMS arrive instantannément. Par contre, il ne faut pas dépasser 2mn, sinon on est déconnecté de l'espace client !!

Le message d'erreur (code temporaire expiré) quand on valide trop vite est donc hors de propos !
J'ai fini par y arriver... mais je ne pensais pas qu'il fallait un chronomètre !

Merci de corriger le pb car c'est déroutant :-/

Voir la solution dans l'envoi d'origine

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Contributeur respecté

Re: URGENT: Ajout de bénéficiaire (de virement) impossible - code expiré

tu étais au courant c'est le même bug de ton message en septembre

communaute.ing.fr/t5/Moyens-de-Paiement/URGENT-Paiement-en-ligne-impossible-securecode-ingdirect-fr-HS/m-p/144336#M24379

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Membre

Re: URGENT: Ajout de bénéficiaire (de virement) impossible - code expiré

Pardon, mais je ne comprends pas.
Quel est le rapport entre un paiement en ligne alors que le service secure-code est en panne ET l'ajout de bénéficiaire pour un virement ?

Malgré tout, merci beaucoup de prendre le temps de répondre...

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Contributeur respecté

Re: URGENT: Ajout de bénéficiaire (de virement) impossible - code expiré

c'est le même bug avec les SMS

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Membre

Re: URGENT: Ajout de bénéficiaire (de virement) impossible - code expiré

Ok merci.
Mais je pensais que le problème de secure-code dépendait de Mastercard et celui d'ajout de bénéficiaire de ING (?). Bref, je continue de penser que le timing pour valider les codes de sécurité est serré (i.e. ni trop tôt ni trop tard).

En revanche, cela reste tout de même plus pratique que dans certaines autres banques où il faut qu'un employé valide la demande d'ajout de bénéficiaire (parfois jusque 3 ou 4 jours de délais).

Merci pour tout et à bientôt.

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Visiteur fréquent

Re: URGENT: Ajout de bénéficiaire (de virement) impossible - code expiré

encore faudrait-il recevoir le code sms!!!

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