Transmission données pour mobilité bancaire.

[stephrem]

Bonjour

J'aimerai qu'une personne d'ing se charge de ma demande svp.
Une demande de mobilité bancaire a été faite le 20 juillet.
La banque de départ donc ing à 5 jours ouvrés pour transmettre toutes les infos à la nouvelle banque.
A ce jour ing n'a encore rien transmis.
Merci de prendre contact avec moi svp et de faire le nécessaire pour que cette mobilité bancaire se fasse sans problème.
D'avance merci.
Cordialement

[Guillaume-L]

Bonjour stephrem,

Afin de faire le point sur votre dossier, nous allons vous envoyer un message privé.

Pour le consulter, cliquez sur l’enveloppe située au-dessus de votre profil.

Nous vous souhaitons une bonne soirée.

[stephrem]

Bonjour

D'accord j'attend votre MP.

Cordialement

[stephrem]

J'attends le mp!!!

[Julia-K]

Bonjour stephrem,

Nous nous excusons si vous n'avez pas reçu le message privé.

Nous allons vous envoyer le message privé. Pour le consulter, cliquez sur l’enveloppe située au-dessus de votre profil.

Bonne journée.

[stephrem]

Je ne vois pas d'enveloppe ??

[stephrem]

Mp bien reçu. 

Je vous envoie les infos des que possible. 

Cordialement. 

[stephrem]

Bonjour

Infos demandées transmises.

Dans l'attente de votre réponse.

Cordialement.

[stephrem]

Bonjour

J'ai bien reçu votre réponse par mail et je peux vous dire que je ne suis pas du tout satisfait de la réponse.

1 mois maximum de délai pour répondre à une simple question qui est :

Pourquoi le délai de 5 jours ouvrés pour la transmission des données d'ing vers hellobank dans le cadre de la mobilité bancaire n'est pas respecté de votre côté?

Délai de 5 jours encadré par la loi Macron pour rappel.

Question simple ou la réponse devrait être rapide depuis le 18 juillet jour de ma réclamation. On arrive presque à 3 semaines déjà.
Il est beau votre mail!!!
Nous traitons vos réclamations en moins d'un mois (sauf cas exceptionnel), mais dans 90% des cas nous traitons votre demande en moins de 5 jours ouvrés (Source : taux interne sur l'année 2015).

Et vos sources 2017?? 10% en moins de 5 jours.

Sachez que en rentrant de vacances je vais m'occuper de tout clôturer chez vous et cela ne me prendra pas 1 mois.

Un futur ex client.

[Guillaume-L]

Bonjour stephrem,

Nous regrettons cette situation et nous vous confirmons que votre dossier est en cours de traitement auprès de notre service réclamation.

Nous vous souhaitons un bon après-midi.

[stephrem]

Bonjour 

j'ai reçu un message le 31/07 dans ma messagerie sur le site (dommage d'ailleurs que ce message ne soit pas visible depuis l'application) qui m'indique que la mobilité bancaire a bien été prise en compte par vos services. 

J'enverrai donc dans les prochaines jours l'attestation de destruction de ma carte bancaire et de mes chèques.

dommage la aussi pour une banque en ligne de ne pas pouvoir envoyer cette attestation par mail. 

mais pourquoi les infos bancaires n'ont toujours pas été transmises à ma nouvelle banque? 

Cordialement 

[Julia-K]

Bonjour stephrem,

 Nous n'avons pas accès à votre dossier.

Vous pouvez contacter notre Centre de Relation Client afin de faire le point sur votre mobilité bancaire.

Bon après-midi.

[stephrem]

Bonjour

Non car cela ne sert à rien.
Réclamation faites le 18 juillet et aucune nouvelle de vos services!!!

[Julia-K]

Bonjour stephrem,

Nous vous prions de nous excuser pour le délai.

Nous relançons notre Service Réclamation qui vous contactera dans les meilleurs délais.

Nous vous souhaitons un bon après-midi.

[stephrem]

Bonjour

Depuis hier identifiants non reconnus sur le site et l'application.
Je ne sais pas où en est la mobilité bancaire!!
Vous n'avez transmis aucune informations à ma nouvelle banque et de plus j'avais demandé la clôture pour le 31 août mais apparemment vous avez déjà tout clôturé.
C'est du grand n'importe quoi !!!
Cordialement