Suivi demande chèque de banque et silence radio

[GDES]

Bonjour,

J'ai commandé mon chèque de banque le dimanche 16 mai, à partir de mon compte courant crédité largement de la somme.

J'ai été prélevé le lundi 17 mai des frais d'envoi (13€).

Aujourd'hui le 25 mai, aucune nouvelle de cette demande, je n'ai pas reçu le chèque et je n'ai pas de numéro de suivi.

Que se passe-t-il ?

Le service réclamation est en dysfonctionnement (via internet ou appli téléphone), et le service client ne répond pas car surchargé. Première expérience de demander quelque chose à ING depuis début 2018, et rien ne marche... Pour moi, ça sent le service zéro chez ING : et le temps que je perds m'invite à basculer rapidement chez un concurrent.

Merci d'avance de votre aide si vous le pouvez.

Bonne journée

[thierry93]

bonjour

il leur faut 4/6 semaines pour l'envoyer, car le chèque passe par plusieurs services

essaye d'avoir le numéro du recommandé pour savoir sa date d'envoi

logiquement tu le recevras le 20/30 juin

[GDES]

Bonjour,

Merci de cette réponse...

Mais je ne sais pas si c'est la réalité ou ironique ?

délai annoncé à la demande 7 jours ouvrés, délai réel 4/6 semaines ?

C'est une blague ?

Si tel est le cas : comment fait-on pour annuler la demande.

Et cloture en suivant de mon compte, ING est à fuir... vite !

[thierry93]

hélas, ce n'est pas une blague

regarde sur le forum tu n'es pas le premier

si tu l'annules ou le retourner, c'est idem 1/2 mois être recrédité

il faut mieux l'annuler que de le renvoyer, car il y a des risques de perte et la, il faut attendre 1 an et 1 jour pour être recrédité

[GDES]

et quelle est la procédure pour l'annuler ?

Service client au téléphone injoignable, procédure de réclamation en panne...

C'est pas une banque, c'est un piège.

[thierry93]

essaye nouveau client 3/1/3

[GDES]

je tente...

Merci beaucoup

[GDES]

Nada !

par le 54 00 ou 54 01 : service client injoignable et je n'ai pas le choix 3 (ou je n'ai pas compris le numéro nouveau client).

C'est insupportable ce fonctionnement ING Direct. Je règle mon problème d'annulation de chèque de banque et après, cloture.

[thierry93]

 sur le 01 57 22 54 00

quand tu peux choisir tape 3 après 1 et 3

il faut être très patient délai 30/50min

[Doriane-D]

Bonjour GDES et thierry93,

Une réponse est disponible ici :

https://communaute.ing.fr/t5/Moyens-de-Paiement/Suivi-envoi-Ch%C3%A8que-de-banque/m-p/180370#M29704

Bonne fin de journée.

Doriane-D

[thierry93]

Doriane-D

10 jours, c'est le délai normal, mais maintenant il faut plutôt du 1 mois

[Doriane-D]

thierry93,

La création du chèque de banque est faite sous 7 jours ouvrés. C'est environ 10 jours.

L'envoi est fait ensuite.

A bientôt.

Doriane-D

[thierry93]

Doriane-D

bizarre beaucoup se plaignent des délais, mais il ne faut pas le dire ?

communaute.ing.fr/t5/Moyens-de-Paiement/Fonds-bloqu%C3%A9s-apr%C3%A8s-annulation-de-ch%C3%A8que-de-banque/m-p/178200

[GDES]

Merci vous 2 pour vos contributions et conseils.

J'ai enfin pu avoir le service client injoignable pour qu'on m'explique un délai effectivement très (trop) long, par rapport à mon achat programmé.

Donc annulation demandée du chèque de banque, j'espère qu'il le sera bel et bien.

Et obtention dans l'après-midi de mon chèque dans ma banque classique : comme quoi, le classique, ça a du bon et il ne faut pas le négliger...

Très mauvaise expérience pour ma part avec ING, un temps dingue pour résoudre le problème, une énergie consommée inutile et vraisemblablement 13€ de frais d'envoi (sans envoi) perdus.
Il ne me faudra pas une autre expérience de la sorte pour que je cloture tout.
Merci encore.
Bonne soirée.

[thierry93 · Accepted solution]

essaye de faire une réclamation pour récupérer les 13€