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Blanche
Visiteur

Retrait d'espace pas d'argent dans le self bank mais compte débité.

Bonjour aujourd'hui samedi à 18h30 j'ai effectué un retrait tout se déroulait normalement jusqu'au moment où la machine me demande de retirer les billets. Et elle s'ouvre il n'y a aucun billets, ensuite la machine affiche "désolé un problème est survenue lors de cette transaction et elle retourne au menu de base" je vérifie mon compte la transaction n'y figure pas. Mais mon solde disponible a diminué du montant du retrait. J'ai essayé de contacter les services ING sans succès. La machine est resté ouverte. Et je ne sais quoi faire. Nous somme samedi et demain c'est dimanche. Franchement je sais pas quoi faire. Quelqu'un sait m'aider à comprendre ce qui s'est passé ? J'ai fait plus de 30minute à regarder l'intérieur de la machine.

1 SOLUTION APPROUVÉE

Solutions approuvées
tropcher
Contributeur d'honneur

Re: Retrait d'espace pas d'argent dans le self bank mais compte débité.

En Belgique comme en France le solde disponible est impacté par les demandes d'aiutorisation et comme le compte n'est pas débité la transaction n'a pas été effectuée.

Le solde devrait se rétablir de lui même dans les prochains jours (7 ou 30 jours ouvrés en France) ou bien quand seffbank retirera sa demande d'autorisation.

Voir la solution dans l'envoi d'origine

9 RÉPONSES 9
Pilou
Contributeur d'honneur

Re: Retrait d'espace pas d'argent dans le self bank mais compte débité.

Bonjour Blanche

 

N'avez-vous pas d'autres choix en Belgique que de demander l'aide de la France ?

Il n'y a pas de self bank chez nous

thierry93
Contributeur estimé

Re: Retrait d'espace pas d'argent dans le self bank mais compte débité.

pilou

comment tu sais qu'elle est en Belgique  ?

blanche

 

le DAB fait le couvre-feu .....  lol

 

si tu as été débitée

le DAB ta donné un ticket ?

téléphone à ing pour faire une réclamation

essaye d'avoir un justificatif du bug

Blanche
Visiteur

Re: Retrait d'espace pas d'argent dans le self bank mais compte débité.

J'ai fait une photo. Je n'ai eu aucun ticket. Et le retrait exemple: -200  n'est pas visible. Mais Mons solde disponible est toujours pareil. Donc l'argent a bien été retiré de mon compte. 

thierry93
Contributeur estimé

Re: Retrait d'espace pas d'argent dans le self bank mais compte débité.

tu as un compte en fr ?

c'est juste un prépaiement

il devrait s'effacer dans les 7 jours

thierry93
Contributeur estimé

Re: Retrait d'espace pas d'argent dans le self bank mais compte débité.

self bank= Espagne

Pilou
Contributeur d'honneur

Re: Retrait d'espace pas d'argent dans le self bank mais compte débité.

Mais aussi

ing.be/fr/retail/daily-banking/e-banking/selfbank

 

Blanche ne nous a pas répondu sur sa nationalité

tropcher
Contributeur d'honneur

Re: Retrait d'espace pas d'argent dans le self bank mais compte débité.

En Belgique comme en France le solde disponible est impacté par les demandes d'aiutorisation et comme le compte n'est pas débité la transaction n'a pas été effectuée.

Le solde devrait se rétablir de lui même dans les prochains jours (7 ou 30 jours ouvrés en France) ou bien quand seffbank retirera sa demande d'autorisation.

Voir la solution dans l'envoi d'origine

Blanche
Visiteur

Re: Retrait d'espace pas d'argent dans le self bank mais compte débité.

En Belgique. Désolé du retard. 

 

Blanche
Visiteur

Re: Retrait d'espace pas d'argent dans le self bank mais compte débité.

Oui ce matin il a été rétabli mais hier j'ai pas su retirer les espaces. Car le montant demandé avait annulé mon cota de retrait dans les self bank du coup j'avais pas d'argent et je ne pouvais plus rien retiré. La bonne nouvelle mon argent à été remis dans mes disponibilités. 

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