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nosytani38
Visiteur fréquent

Recevoir le code secret sur un téléphone distant de l'ordinateur ?

Bonjour,

 

 

J'essaye de me connecter au compte ING de mon père, afin de gérer ses comptes (hospitalisé). 

 

Je vais sur l'ordinateur :

 

Sur la première page, je rentre son numéro de client et sa date de naissance.

J'aboutis donc à la deuxième page, qui me demande de rentrer le code secret reçu par sms sur le téléphone (de mon père).

 

Le problème est que c'est mon frère qui gère le téléphone de mon père, qui est censé recevoir le sms, et que le téléphone se trouve à 65 kilomètres de mon ordinateur.

Mon frère me dit qu'il ne reçoit pas le sms contenant le code, et ce, malgré plusieurs tentatives.

 

Est-ce que la raison de cette non réception du sms est que l'ordinateur et le téléphone sont trop éloignés l'un de l'autre (65 kilomètres) ?

 

Dans ce cas, quelle serait la solution svp pour récupérer le sms (à part récupérer le téléphone ou demander à mon frère de se connecter lui-même) ?

 

Merci d'avance de votre réponse

 

 

6 RÉPONSES 6
Alain-49
Contributeur fréquent

Re: Recevoir le code secret sur un téléphone distant de l'ordinateur ?

Le problème n'est pas et ne peut pas venir de l'éloignement entre ordi et téléphone.

 

Voyez plutôt du côté d'ING, puisque vous n'êtes pas le seul à déclarer ce problème sur ce forum.

thierry93
Contributeur estimé

Re: Recevoir le code secret sur un téléphone distant de l'ordinateur ?

bonjour

regarde si ton numéro de portable est bon  sinon demande à recevoir ton code en vocale sur ton fixe

nosytani38
Visiteur fréquent

Re: Recevoir le code secret sur un téléphone distant de l'ordinateur ?

Merci pour vos réponses.

 

@thierry93 : Le numéro de portable de mon père est je pense correctement indiqué sur son compte ING.

Si j'ai bien compris, comme je ne peux pas accéder à son compte ING sur mon ordinateur (car il me manque le code secret), vous me dites d'appeler ING pour leur demander de pouvoir recevoir le code secret sur son fixe (auquel j'ai accès) ?

 

thierry93
Contributeur estimé

Re: Recevoir le code secret sur un téléphone distant de l'ordinateur ?

tu as le choix de recevoir ton code en sms ou sur le fixe mais il faut qu'il soit mis sur le compte

nosytani38
Visiteur fréquent

Re: Recevoir le code secret sur un téléphone distant de l'ordinateur ?

D'accord merci pour votre réponse

nosytani38
Visiteur fréquent

Re: Recevoir le code secret sur un téléphone distant de l'ordinateur ?

Finalement on m'a indiqué la réponse, et aussi grâce à la page ING ci-dessous.

 

Je croyais que le "code secret" était un code reçu par sms.

 

En fait, le "code secret" est un code à six chiffres qui est toujours le même à chaque connexion.

 

Et selon la page de "ING-Info", ("Mise en place de la double authentification à la connexion"), on peut de temps en temps (tous les 90 jours) nous demander en plus un "code temporaire" que l'on reçoit alors par sms ou par message vocal sur son téléphone portable ou fixe.

Ceci afin de renforcer la sécurité.

 

Ce qui veut dire que pour la connexion à un compte ING, il y a bien double authentification mais que celle-ci n'est demandée que de temps en temps (tous les 90 jours).

 

 

Merci

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