Bonjour,
La situation est extrêmement frustrante. Chaque fois que j'ai eu un conseiller en ligne, j'ai été ravi de la discussion, pleinement satisfait du service, et des gestes commerciaux sont régulièrement accordés. Vraiment, je suis enchanté des services... au téléphone.
Le site Web ? Des PME et TPE font mieux que vous. C'est de l'amateurisme pur et sans détour. Si ce sont des employés 'internes', vous devriez les envoyer en formation. Si vous passez par un prestataire, vous devriez en changer et dénoncer le contrat qui vous lie à l'actuel.
- C'est d'une lenteur abominable au moindre clique. Il y a des loadbalancers ? Un problème de serveurs ? D'affinité de sessions ? De la latence quelque part ? Monter les ressources sur vos VM's ?! Ca s'investigue ce genre de problème.
- Les évolutions du site ne sont que des régressions : disparition de fonctionnalités, apparition de bugs. Vous avez migré d'un site à l'autre, mais vous n'avez jamais terminé cette migration : sur un menu on arrivait sur l'ancien site, puis en un clique sur le nouveau... Comment gérez-vous vos migrations ?
- Comment prendre la décision de retirer des fonctionnalités ? Vous ne faites pas de stat's sur l'utilisation de celles-ci ? Vous semblez connaître bien peu votre clientèle 'en ligne', alors que vous fournissez un service impeccable au téléphone... Là aussi il y a des solutions ! Des boites sont spécialisées dans ce genre d'audit.
L'écart entre la qualité de service au téléphone et le service proposé sur le site est affligeant. Vous êtes totalement désservi par votre gestion du site. Et comme beaucoup, ma patience est à présent bien érodée. Je regarde ce qui se fait ailleurs, à regret.
Réagissez !
