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jada92
Contributeur occasionnel

RETRAIT DAB DU 04-03-2022 DEBITE LE 05/03/2022 ET LE 11/03/2022- DOUBLON

Bonjour,

Je conseille à tous de vérifier vos comptes scrupuleusement . J'ai effectué un retrait DAB de 20 euros le 04/03/2022 dans une banque française en IDF qui m'a été débitée le 05/03/2022 par ING et qui me sera débitée une seconde fois le 11/03/2022 ( nous sommes le lundi 07/03/2022). Le second débit de 20 euros est bien inclus dans les opérations à venir et dans le solde prévisionnel de fin de mois et le retrait de 20 euros du 05/03/2022 a bien été déduit de la position actuelle de mon compte au 07/03/2022. Ing refuse de me recréditer les 20 euros indûment débités par errreur . Courage Fuyons... Une banque qui débite du double le montant des retraits DAB. A tous surveillez régulièrement la position de votre compte. Excellente journée à tous

1 SOLUTION APPROUVÉE

Solutions approuvées
jada92
Contributeur occasionnel

Re: RETRAIT DAB DU 04-03-2022 DEBITE LE 05/03/2022 ET LE 11/03/2022- DOUBLON

Bonjour à tous,

 

L'opération du 11/03/2022 (ie le doublon) a disparu le 12/03/2022 au matin. Le service Clients m'a expliqué que c'était un bug informatique et que plusieurs clients l'avait appelé pour la même anomalie.

Tout finit bien . Merci à Gladys et au service Réclamations d'Ing qui s'est bien occupé de ma demande.

Bonne fin de week-end à tous . Crdlt

Voir la solution dans l'envoi d'origine

13 RÉPONSES 13
thierry93
Contributeur d'honneur

Re: RETRAIT DAB DU 04-03-2022 DEBITE LE 05/03/2022 ET LE 11/03/2022- DOUBLON

bonjour

il y a souvent des bugs de double débit, il faut attendre 1/10 jours pour qu'il s'annule sinon il faut contester le débit

clique sur plus et contester une opération .. 

 

tropcher
Contributeur d'honneur

Re: RETRAIT DAB DU 04-03-2022 DEBITE LE 05/03/2022 ET LE 11/03/2022- DOUBLON

Pour contester le second débit il faut attendre qu'il soit débité.

 

Le prévisionnel est quelquefois erroné, il suffit d'une mauvaise manip au distributeur, par exemple une première tentative interrompue au moment du retrait des 20€ : Elle s'inscrit au prévisionnel (demande d'autorisation) mais elle ne va pas jusqu'à la délivrance des billets ni jusqu'au débit du compte.

jada92
Contributeur occasionnel

Re: RETRAIT DAB DU 04-03-2022 DEBITE LE 05/03/2022 ET LE 11/03/2022- DOUBLON

Bonjour,

Merci pour votre réponse . Si je conteste le débit , ma CB ne sera plus utilisable... Crdlt.

jada92
Contributeur occasionnel

Re: RETRAIT DAB DU 04-03-2022 DEBITE LE 05/03/2022 ET LE 11/03/2022- DOUBLON

Bonjour,

Etant en début de mois, j'ai pu recalculer rapidement les opérations à venir CB différé sur Excel et mon encours Carte affiche bien à l'écran sur l'application ING 20 euros de moins que le solde opérations à venir donc l'opération carte du 11/03/2022 est bien incluse dans les opérations à venir. Par ailleurs, en DV du 05/03/2022, 20 euros m'ont bien été débités pour le retrait du 04/03/2022. Je n'ai pas composé deux fois mon code et je dispose du ticket de retrait . Je suis titulaire d'un CC depuis 2012 et c'est la première fois que cela m'arrive.  Bien Cordialement.

thierry93
Contributeur d'honneur

Re: RETRAIT DAB DU 04-03-2022 DEBITE LE 05/03/2022 ET LE 11/03/2022- DOUBLON

si dans 10 jours, tu as encore le double débit écrit leur

clique sur : besoin d’aide, contact, cette page et service réclamation

 

ml
Visiteur fréquent
Visiteur fréquent

Re: RETRAIT DAB DU 04-03-2022 DEBITE LE 05/03/2022 ET LE 11/03/2022- DOUBLON

C'est le fonctionnement normal des banques en ligne.

Carte à autorisation.

Le blocage des fonds ne s'efface qu'après un délai anxiogène pour le client.

J'ai fermé mon compte courant pour cette raison en 2019.

Pour info, c'était identique chez Boursorama.

tropcher
Contributeur d'honneur

Re: RETRAIT DAB DU 04-03-2022 DEBITE LE 05/03/2022 ET LE 11/03/2022- DOUBLON

Votre retrait de 20€ au distributeur du 4 mars s'est bien passé et a bien été débité sur votre compte le lendemain 5 mars : Jusque là tout est correct.

 

Il s'avère qu'il est prévu de débiter également 20€ sur votre compte le 11 mars (nous sommes le 8 mars aujourd'hui), ce débit n'est pas forcément lié à votre retrait du 4 mars en distributeur même si le fait qu'il s'agisse de la même somme peut n'être qu'une coïncidence.

 

Un débit futur correspond souvent à une autorisation de prélèvement.

jada92
Contributeur occasionnel

Re: RETRAIT DAB DU 04-03-2022 DEBITE LE 05/03/2022 ET LE 11/03/2022- DOUBLON

Bonjour,

Vu le contexte d'arrêt définitif de l'activité de Ing en France, j'ai stoppé tous les prélèvements SEPA depuis 2 mois pour les basculer sur un autre compte et cela fonctionne parfaitement. Je n'ai accordé aucune autorisation de prélèvement à aucun tiers pour le 11/03/2022 et curieusement le libellé est vague et indique seulement "Opération Carte" sans préciser le nom du créancier. Par ailleurs, aucune opération n'apparaît en grisé  pour 20 euros (hormis mon retrait DAB du 04/03/2022) dans le détail des transactions en cours attachées à ma carte .

Donc Ing va me débiter le 11/03/2022 de 20 euros pour une transaction inconnue pour laquelle je n'ai pas donné mon accord . Merci si vous êtes un salarié Ing ou co-contractant Ing d'annuler cette opération non justifiée. Bien Cordialement

thierry93
Contributeur d'honneur

Re: RETRAIT DAB DU 04-03-2022 DEBITE LE 05/03/2022 ET LE 11/03/2022- DOUBLON

"Merci si vous êtes un salarié Ing ou co-contractant Ing d'annuler"

c'est à toi de le faire après son débit

Gwladys-W
Modérateur

Re: RETRAIT DAB DU 04-03-2022 DEBITE LE 05/03/2022 ET LE 11/03/2022- DOUBLON

Bonjour jada92, thierry93,

 

@jada92, bienvenue dans notre communauté ING !

 

Je vous invite à contacter notre Centre de Relation Clients un de nos conseillers sera en mesure de vérifier et de vous indiquer les informations de cette opération.

 

Bonne soirée.

 

Gwladys-W

 

Pilou
Contributeur d'honneur

Re: RETRAIT DAB DU 04-03-2022 DEBITE LE 05/03/2022 ET LE 11/03/2022- DOUBLON

@jada92

ce débit de 20€ "contestable" a-t-il été effectué comme annoncé le 11 mars ?

tropcher
Contributeur d'honneur

Re: RETRAIT DAB DU 04-03-2022 DEBITE LE 05/03/2022 ET LE 11/03/2022- DOUBLON

Il y a deux autres témoignages du même genre (un pour 60€ et un autre pour 400€) bizarre cela sent une nouvelle forme d'arnaque... Un clic sur une demande d'abonnement ou autre ...

jada92
Contributeur occasionnel

Re: RETRAIT DAB DU 04-03-2022 DEBITE LE 05/03/2022 ET LE 11/03/2022- DOUBLON

Bonjour à tous,

 

L'opération du 11/03/2022 (ie le doublon) a disparu le 12/03/2022 au matin. Le service Clients m'a expliqué que c'était un bug informatique et que plusieurs clients l'avait appelé pour la même anomalie.

Tout finit bien . Merci à Gladys et au service Réclamations d'Ing qui s'est bien occupé de ma demande.

Bonne fin de week-end à tous . Crdlt

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