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Guillaume-L
Retraité du Web Café

Re: Re : Quels sont les délais de virement interne ?

Bonjour Gadget,

 

Avez-vous reçu votre virement de 277 euros effectué le 1er avril ?

Si ce n'est pas le cas, avez-vous contacté le Centre de Relation Client au sujet de ce virement ?

 

Notre service Bourse est joignable du lundi au vendredi de 8h à 18h30.

 

@tropcher, merci pour votre contribution sur ce sujet.

 

Nous vous souhaitons un bon après-midi.

Bordas
Nouveau Contributeur

Re: Quels sont les délais de virement interne ?

Virement liquidités du compte titre vers compte externe toujours non effectué par ING  alors que mon compte titre est débité depuis 5 jours ! INGme dit qu'ils ont eu un probleme informatique lundi 5 Juin . En effet , ce jour là , de nombreux clients dont moi avons tout simplement étés en solde négative de la totalité du portefeuille actions. Et maintenant ING n'effectue pas les virements mais débite les comptes cependant. Ceci est totalement inadmissible , de plus la réponse selon les conseillers n'est pas la même. CELA FAIT MAINTENANT 5 JOURS QUE MON COMPTE EST DÉBITE SANS QUE JE SACHE QUAND MON COMPTE EXTERNE SERA ENFIN CRÉDITÉ. 

 

Julia-K
Retraité du Web Café

Re: Quels sont les délais de virement interne ?

Bonjour Bordas,

 

Nous vous prions de nous excuser pour la situation dans laquelle vous êtes.

 

Celle-ci est anormale.

 

Afin de faire le point sur votre dossier, nous allons vous envoyer un message privé. Pour le consulter, cliquez sur l’enveloppe située au-dessus de votre profil.

 

Nous vous souhaitons une bonne journée.

Allyson
Contributeur fréquent

Re: Quels sont les délais de virement interne ?

Rafoudol le fait d avoir des rejets n est pas du à l interrogation du solde à j-1 de la cb la seul chose que vous pouvez avoir c est un refus de paiement si vous avez des rejets de prel ou de chèques il s agit d un problème de gestion personnelle sans compter que pour un prel un délais de 3 jours ouvrés est laisser avant rejets et 5 jours ouvrés pour les chèques
manikeenlis
Visiteur

Re: Quels sont les délais de virement interne ?

bonjour
quel est le numéro du service bourse svp? car dans l’option proposée quand on appelle ne propose pas service bourse mais directement relation client
merci
Florence-C
Retraité du Web Café

Re: Quels sont les délais de virement interne ?

Bonjour manikeenlis

 

Le numéro du Service bourse est celui de notre Centre de Relation Client, vous devez composer le 1 pour vous identifier et le 4 pour avoir le Service bourse. 

 

Nous vous souhaitons une bonne soirée. 

Rahlf
Visiteur

Re: Re : Quels sont les délais de virement interne ?

D'après la réponse le délai d'un virement entre un compte titre et un compte courant de la part d'ING serait immédiat. J'écris "serait" car c'est faux des virements internes faits fin février puis fin mars ayant pris jusqu'à 3 jours ouvrés !

tropcher
Contributeur d'honneur

Re: Re : Quels sont les délais de virement interne ?

Bis répetita :

communaute.ing.fr/t5/Compte-Courant/D%C3%A9lai-pour-des-virements-internes/m-p/180162#M68663

Rahlf
Visiteur

Re: Re : Quels sont les délais de virement interne ?

Bonjour merci pour la précision mais comment expliquez-vous qu'un virement fait le 27/04/21 sur mon compte courant à partir de mon compte titres, laissant un solde positif de 192€, soit pénalisé par des agios pour découvert qui apparaissent le 4 mai ! ?

tropcher
Contributeur d'honneur

Re: Re : Quels sont les délais de virement interne ?

Je n'ai pas d'expérience ni de pratique du découvert, donc je ne peux pas vous répondre avec précision.

Il faut regarder les dates de valeur de chaque opération et si vous pensez que les agios sont injustifiés il faut les contester auprès du service client.

Avec l'idée que l'argent est toujours soit sur un compte, soit sur un autre, mais qu'il ne reste jamais entre deux comptes.

 

Rahlf
Visiteur

Re: Re : Quels sont les délais de virement interne ?

Vous pensez bien que j'ai contesté !

En fait ING me facture des agios depuis début mars car mes virements du compte titre ne sont pas comptabilisés sur le cpte courant au 1er du mois. Et quand on fait une réclamation cela se passe comme ça chez ING : sur le site personne ne vous répond et au tél. le conseiller, quand vous arrivez à en avoir un, "disparaît" subitement après avoir répondu : "ne quittez pas je vais me renseigner " et vous laisse en plan.

Le service client est presque inexistant. A force de vouloir faire des économies sur son personnel, ING prend le risque de voire partir ses clients.

tropcher
Contributeur d'honneur

Re: Re : Quels sont les délais de virement interne ?

"ne quittez pas je vais me renseigner" équivaut à "question délicate" : Vous avez "mis le doigt sur quelque chose" !

 

Il faut attendre une dizaine de minutes (c'est assez long mais il y a de la musique).

 

Au bout de ce délai on vous remercie d'avoir attendu et on vous propose une explication "bidon" qui ne vous avance pas et à laquelle vous ne pouvez rien objecter.

 

Mais on ajoute que si vous le demandez on pourra vous recontacter.

 

Il faut dire "oui" et alors vous avez une chance que votre question soit étudiée et que vous receviez une réponse détaillée par mail soit sur votre boite personnelle soit sur celle de votre espace ciient.

 

Sinon il faut déposer une réclamation.

 

Il ne sert à rien d'envoyer une demande écrite par courrier postal en libre réponse (elle va directement au panier).

Rahlf
Visiteur

Re: Re : Quels sont les délais de virement interne ?

Merci pour les renseignements, effectivement j'ai déjà attendu plus de 10' puis j'ai raccroché...et pour ce qui est des réclamations sur le site ou l'appli j'en ai déjà déposé 4 qui sont restées lettres mortes ! La seule qui a fonctionné c'était par courrier et là j'ai eu droit à un appel hier où la personne me disait qu'il y aurait rétrocession des agios ce qui a été fait ce jour ! Je trouve perso que c'est La croix et la bannière et bcp de temps perdu !

tropcher
Contributeur d'honneur

Re: Re : Quels sont les délais de virement interne ?

Tant mieux si c'est résolu.

Il faut en effet parfois persévérer.

Félicitations.

Doriane-D
Modérateur

Re: Re : Quels sont les délais de virement interne ?

Bonjour Rahlf et tropcher,

 

Je vous remercie pour votre retour.

 

Bonne journée.

Doriane-D

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