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elthommy
Visiteur fréquent

Problème virement vers compte externe

Bonjour,

 

Depuis hier soir je ne peux plus faire de virement vers des comptes externes alors que j'ai suffisemment d'argent.

Sur la page Web j'ai une erreur

"

2 SOLUTIONS APPROUVÉES

Solutions approuvées
Raphael-A
Retraité du Web Café

Re: Problème virement vers compte externe

Bonjour elthommy,

 

Chaque soir, l'exécution d'opérations entre minuit et 2h00 du matin (environ) depuis votre espace client n'est pas disponible.

 

Avez-vous réessayé de passer votre ordre de virement ce matin ? Cela doit normalement fonctionner.

 

Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information.

Voir la solution dans l'envoi d'origine

Raphael-A
Retraité du Web Café

Re: Problème virement vers compte externe

Bonjour elthommy et vim,

 

Nous sommes heureux de l'apprendre elthommy. N'hésitez pas à nous solliciter pour toute autre demande.

 

vim, nous sommes conscients de cela et l'avons déjà fait remonter aux personnes concernées en vue d'une évolution.

 

Nous vous remercions pour votre remontée et restons à votre disposition.

Voir la solution dans l'envoi d'origine

6 RÉPONSES 6
Raphael-A
Retraité du Web Café

Re: Problème virement vers compte externe

Bonjour elthommy,

 

Chaque soir, l'exécution d'opérations entre minuit et 2h00 du matin (environ) depuis votre espace client n'est pas disponible.

 

Avez-vous réessayé de passer votre ordre de virement ce matin ? Cela doit normalement fonctionner.

 

Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information.

Voir la solution dans l'envoi d'origine

elthommy
Visiteur fréquent

Re: Problème virement vers compte externe

Bonjour,

 

Effectivement cela a marché ce matin. Je ne savais pas que les opération étaient impossibles pendant ces creneaux.

 

Merci beaucoup

Cordialement

Thomas

 

Profil anonyme
Non applicable

Re: Problème virement vers compte externe

Bonjour,

 

Si c'est bien ce que je comprends, le fonctionnement décrit ici est complétement anormal.

 

Si une maintenance est en cours, l'accès aux fonctionnalités temporairement inutilisables devrait être bloqué en amont avec un message avertissant l'utilisateur qu'une maintenance est en cours.

 

Là si je comprends bien l'utilisateur rempli les informations demandées comme si tout allait se passer correctement, et un message laisse croire que la fonctionnalité est en panne.

 

Est-il prévu que vous corrigiez cela ?

 

Cordialement

Raphael-A
Retraité du Web Café

Re: Problème virement vers compte externe

Bonjour elthommy et vim,

 

Nous sommes heureux de l'apprendre elthommy. N'hésitez pas à nous solliciter pour toute autre demande.

 

vim, nous sommes conscients de cela et l'avons déjà fait remonter aux personnes concernées en vue d'une évolution.

 

Nous vous remercions pour votre remontée et restons à votre disposition.

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dipe
Visiteur fréquent

Re: Problème virement vers compte externe

Bonjour, 

 

Il est 00h44 et cela fait 44 minutes que j'essaie de faire un virement mais impossible car voici le message qui s'affiche : "Hmm, hmm... une erreur vient de se produire. C'est très embarrassant. Nos équipes techniques vont se pencher sur ce problème rapidement. Mais ce n'est peut-être qu'un problème temporaire. Réessayez dans un petit moment."

D'après ce que je voit il ne s'agit pas d'une maintenance technique mais d'un problème réccurrent!

A quoi ça sert une banque en ligne si on ne peut pas faire de virement entre 00h et 2h?

Merci de m'apporter une réponse!

Pilou
Contributeur d'honneur

Re: Problème virement vers compte externe

Bonjour,

Cet inconvénient a mainte fois été décrit sur d'autres fils, et est contraire à la pub visible sur les pages d'ING (voir en pied de page de celle-ci)

je cite : <<Accessible partout, tout le temps
Vous pourrez réaliser toutes vos opérations en ligne, sur votre mobile ou tablette, 7j/7 où que vous soyez.>>
 
Mais il n'est malheureusement pas indiqué cette regrettable restriction de minuit !!
et les promesses de faire quelque chose n'aboutissent pas.
 
Il faut composer avec et ne pas se faire piéger, comme cela m'est arrivé à de nombreuses reprises, à demander un virement sans regarder sa montre.
 
Bonne journée

Meilleurs auteurs de solution

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