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Visiteur fréquent

Problème de code d'accès application android ING

Bonsoir à tous,

Est-ce que que quelqu'un aurait des difficultés pour accéder à leur compte via l'application ING depuis hier soir vendredi 07 décembre?

En effet je tape bien à chaque fois le bon mot de passe mais ça marque tout le temps "erreur" et au bout de 3 fois de tentatives mon compte est bloqué.

Ça fait 3 fois que je me connecte sur l'ordinateur pour débloquer et re-créer un nouveau mot de passe, la connexion sur l'ordinateur fonctionne mais sur mon téléphone ça bloque à chaque fois.

Jusque là je n'ai jamais rencontré ce souci (téléphone Samsung Note 8)

Merci pour de votre lumière.

Bonne soirée.

10 RÉPONSES 10
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Contributeur d'honneur

Re: Problème de code d'accès application android ING

Devant la multiplicité des témoignages identiques (impossible de se connecter en ce moment avec l'application mobile alors que tout fonctionne sur le site classique) il doit y avoir en effet un dysfonctionnement de l'application actuellement

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Contributeur d'honneur

Re: Problème de code d'accès application android ING

Voir cette discussion ouverte jeudi

voir cette discussion

https://communaute.ingdirect.fr/t5/Mobile-et-Tablette/Mot-de-passe-non-reconnu-sur-l-application/td-...

 

En bref, le service informatique d'ING est sur le coup ... et y et travaillent activement

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Visiteur fréquent

Re: Problème de code d'accès application android ING

Bonjour,
Merci beaucoup.
J'ai fait une recherche mais n'ai pas trouvé le sujet.
Je suis rassurée je ne suis pas la seule.
Bon dimanche
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Visiteur fréquent

Re: Problème de code d'accès application android ING

Oui en effet. Je suis rassurée de ne pas être la seule. Je pensais que c'était mon téléphone.
Bon dimanche
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Visiteur fréquent

Re: Problème de code d'accès application android ING

Problème identique pour moi depuis vendredi soir avec l'appli Andoid : Code erroné à chaque fois alors que le code est correct.  J'ai dû réactiver 2 fois mon compte bloqué par l'interface PC, ré-installé l'appli andoid, vidé le cache, rien n'y fait.

Si le problème est connu et que l'équipe technique ING travaille dessus, un message d'avertissement sur l'appli ou le site serait bienvenu.

Cordialement.

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Nouveau membre

Re: Problème de code d'accès application android ING

Identique chez moi. D'après vos messages, cela vient d'ING. Il est clair qu'un message sur la page de connection aurait été le bienvenu afin d'éviter de bloquer le compte inutilement.
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Contributeur d'honneur

Re: Problème de code d'accès application android ING

D'après les conditions générales la banque devrait prévenir avant de bloquer, mais ce n'est en pratique jamais le cas car je suppose qu'il s'agit d'éviter, dans l'urgence (voire dans le désarroi Smiley heureux) une multiplication de fraudes d'un nouveau type et qui viennent de se voir détecter.

 

En ce cas la banque tire sur le signal d'alarme et l'accès aux comptes est bloqué (le train s'arrête Smiley heureux).

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Modérateur

Re: Problème de code d'accès application android ING

Bonsoir à tous,


En effet, vous pouvez rencontrer un message d'erreur à la connexion sur leur espace client : "code incorrect". Nous vous présentons nos excuses pour le délai de résolution. 

 

En attendant, vous pouvez vous connecter normalement sur notre site internet depuis un ordinateur, ou depuis un smartphone (du moteur de recherche), en cliquant sur "accéder au site classique" en bas de la page d'identification. 

 

Si vous avez bloqué l’accès à vos comptes par 3 codes considérés comme faux, vous avez la possibilité de le réactiver depuis notre site internet classique, en cliquant sur « Vous avez bloqué ou vous avez oublié votre code secret ? Pas de panique, cliquez ici. ». 

 

Il vous faudra renseigner vos informations personnelles en majuscules et enfin, cliquer sur « Débloquer votre code secret »

 

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. 

 

A bientôt.

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Visiteur fréquent

Re: Problème de code d'accès application android ING

Problème apparemment réglé ce soir pour moi. J'ai laissé android tranquile ce weekend, tentative ce soir et connection nickel.

De plus, ING a mis un message d'avertissement sur la page de login : le service technique du lundi semble plus efficace que l'equipe d'astreinte du weekend :)

Pour moi, maintentant, impeccable.

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Retraité du Web Café

Re: Problème de code d'accès application android ING

Bonjour Franet,

 

Nous vous remercions pour votre retour relatif à la résolution de l'incident.

 

A bientôt.

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