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Contributeur occasionnel

Problème de Connexion

Depuis une dizaine de jours, je ne peux plus me connecter sur l'interface client depuis mon PC. 

Heureusement que cela fonctionne encore via l'appli iOS sur iPhone. Il y a t'il des personnes avec le même problème ? 

1 SOLUTION APPROUVÉE

Solutions approuvées
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Contributeur respecté

Re: Problème de Connexion

ça arrive souvent essaye avec un autre navigateur

communaute.ing.fr/t5/Sur-le-Web/Probl%C3%A8me-de-connection-%C3%A0-l-espace-client-depuis-la-page-d/m-p/160055#M6802

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16 RÉPONSES 16
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Contributeur respecté

Re: Problème de Connexion

ça arrive souvent essaye avec un autre navigateur

communaute.ing.fr/t5/Sur-le-Web/Probl%C3%A8me-de-connection-%C3%A0-l-espace-client-depuis-la-page-d/m-p/160055#M6802

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Visiteur fréquent

Re: Problème de Connexion

Bonjour,

Depuis plusieurs semaines, lorsque j'essaie de me connecter à mon espace client via Chrome, je suis obligé de saisir 2 fois mon code confidentiel pour me connecter. Le premier code entré est toujours retourné comme erroné.

Cela est valable sur plusieurs PC différents.

Ce problème est-il connu?

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Contributeur d'honneur

Re: Problème de Connexion

J'étais dans votre cas (hier je n'ai pu me connecter qu'à la troisième tentative) et ce matin, suite à votre question, j'ai également effectué un premier essai infructueux (la page restait en attente) et eu la curiosité de cliquer sur le lien "difficulté pour vous connecter" et ensuite suivre le conseil de supprimer les données de chrome (menu des 3 points, plus d'outils, supprimer l'historique etc) ... J'avais plus de 6000 cookies excusez du peu, une version de chrome interdisant les cookies devrait prochainement apparaitre ...

 

Ensuite pas de difficulté pour me connecter à mon espace client, dès la première tentative.

 

J'ai juste dû entrer à nouveau mon mot de passe google ainsi que mon numéro de client et date de naissance pour me connecter à mon espace client ING, puisque mon profil n'était plus mémorisé sur mon ordinateur (par ce fameux cookie).

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Visiteur fréquent

Re: Problème de Connexion

Ok merci pour votre réponse.....

J'aime pas les cookies.... :)

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Visiteur

Re: Problème de Connexion

Impossible de me connecter depuis 5 jours ...c'était noté en réparation

Maintenant rien n'est noté ...mais après avoir entré numéro et date de naissance j'ai un oups erreur technique

 

5 jours c'est beaucoup beaucoup trop pour une banque !

 

 

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Contributeur d'honneur

Re: Problème de Connexion

J'étais dans le même cas que vous et tout vient d'être résolu pour moi : Voir ce sujet :

 

communaute.ing.fr/t5/Compte-Courant/Avertir-les-clients-avant-une-op%C3%A9ration-de-maintenance/td-p/14273

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Visiteur fréquent

Re: Problème de Connexion

A chaque opération de maintenance, il y a une régression....

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Visiteur

Re: Problème de Connexion

Merci pour la réponse mais moi cela ne fonctionne pas 

J'ai

Erreur technique

Oups, la connexion à votre espace personnel a échoué. Veuillez réessayer dans quelques minutes. Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter.

 

Cela ne vient pas du cache, cookies etc ...car si j'essaye sur un autre navigateur c'est la même chose.

 

Je viens de Boursorama et je n'ai JAMAIS en 8 ans eu le site bloqué ainsi plusieurs jours de suite.

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Visiteur fréquent

Re: Problème de Connexion

J'ai fait le test hier soir avec Firefox que j'ai installé sur mon smartphone et j'ai réussi à me connecter sans difficultés. Mais j'ai bien le même message que vous qui me demande de réessayer quelques minutes plus tard.

 

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Visiteur fréquent
Visiteur fréquent

Re: Problème de Connexion

Bonjour,

Même problème, plus de connection depuis 2 jours. "Problème technique"...

@ING, pouvez-vous nous indiquer comment procéder pour avoir accès à nos comptes ?

Merci

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Contributeur d'honneur

Re: Problème de Connexion

Pour éviter de passer par les favoris je me connecte au site :

ing.fr

et ensuite je clique sur le gros bouton bleu "espace client" en haut à droite.

 

C'est à dire que dans mes favoris je mets la page d'accueil générale ing.fr mais non la page d'identification client.

 

Il faut aussi vider les caches, cookies, historiques etc ... et redémarrer le navigateur.

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Visiteur fréquent

Re: Problème de Connexion

Pour ma part, je navigue en privé mais cela ne résoud en rien le problème....

Ce n'est pas aux utilisateurs de faire des 'bidouilles' pour accéder à l'application, pour se connecter...

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Contributeur respecté

Re: Problème de Connexion

c'est pas normal d'être obliger de vider ses cookies et son cache pour se connecter c'est qu'ing à un bug

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Nouveau Contributeur

Re: Problème de Connexion

Meme problème depuis 2 jours ( retour de vacance) même en me connectant directement

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