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Problème d'adresse et compte restreint

Bonsoir,

 

J'ai deux virements urgents à faire et, en me connectant, j'ai eu la désagréable surprise de voir un message s'afficher indiquant que mon compte est restreint. Il semblerait que les courriers reviennent en NPAI chez ING. Or, je n'ai pas déménagé, ça fait 5 ans que j'habite au même endroit. Mon compte a été créé avec mon nom de naissance (et non pas mon nom d'épouse), mais la factrice me connait bien et je reçois des courriers avec ce nom sans aucun problème.

 

Je n'ai pas réussi à avoir un conseiller par téléphone, comment puis-je faire pour me sortir de cette situation. Mes deux virements sont vraiment très urgents, je veux également commander un chéquier et tout est totalement bloqué.

 

Merci d'avance à ceux qui prendront le temps de me répondre, bonne soirée à tous.

1 SOLUTION APPROUVÉE

Solutions approuvées
Contributeur estimé

Re : Problème d'adresse et compte restreint

Bonjour Chriscamcam

 

Vu que vous êtes en situation d'urgence par rapport à vos virements à émettre, il faut que vous réussissiez à joindre le service client par téléphone.

 

Pour la problématique du NPAI, je vous invite à lire ce fil de discussion : https://communaute.ingdirect.fr/t5/FAQ/Probl%C3%A8me-modification-adresse-suite-NPAI/td-p/82527

 

Il faudrait peut-être envisager de mettre également votre nom de jeune fille sur votre boite aux lettres pour éviter d'éventuels dysfonctionnements lorsque votre factrice est en congé ou absente.

 

En espérant que le service client lève la restriction ou fasse les virements pour vous

 

Bonne journée

Voir la solution dans l'envoi d'origine

5 RÉPONSES 5
Contributeur estimé

Re : Problème d'adresse et compte restreint

Bonjour Chriscamcam

 

Vu que vous êtes en situation d'urgence par rapport à vos virements à émettre, il faut que vous réussissiez à joindre le service client par téléphone.

 

Pour la problématique du NPAI, je vous invite à lire ce fil de discussion : https://communaute.ingdirect.fr/t5/FAQ/Probl%C3%A8me-modification-adresse-suite-NPAI/td-p/82527

 

Il faudrait peut-être envisager de mettre également votre nom de jeune fille sur votre boite aux lettres pour éviter d'éventuels dysfonctionnements lorsque votre factrice est en congé ou absente.

 

En espérant que le service client lève la restriction ou fasse les virements pour vous

 

Bonne journée

Voir la solution dans l'envoi d'origine

Visiteur occasionnel

Re: Re : Problème d'adresse et compte restreint

Bonsoir ,

J’ai le même souci depuis 3 mois!!! Inadmissible
J’ai envoyer plusieurs courriers pour mon changement d’adresse mais rien
Je n’ai pas accès à mon ancien numéro de portable donc sans changement d’adresse ing ne peux m’envoyer de code pour changer mon numéro bref j’ai jamais vu ça
Mon mari qui réside à la même adresse n’a pas eu ce soucis uniquement moi
Je compte allez chez boursorama banque au moins si j’ai un litige je pourrais écrire à Brad pitt 😉
Modérateur

Re: Re : Problème d'adresse et compte restreint

Bonjour Ginette95

 

Je suis navrée pour cela. 

 

Afin d'être en mesure de vérifier, pouvez-vous me transmettre vos nom, prénom, email, numéro de téléphone et adresse postale en message privé s'il vous plaît? 

 

A très vite. 

 

Maryne-H

Visiteur occasionnel

Re: Re : Problème d'adresse et compte restreint

Bonsoir le problème est résolu ... après 3 mois
J’ai un autre soucis
Je ne reçoit pas de sms pour valider un achat en ligne
J’ai appeler 4 fois aujourd’hui il m’on ouvert un ticket incident mais aucun résultat décidément je n’ai pas de chance avec ing...
Contributeur d'honneur

Re: Re : Problème d'adresse et compte restreint

Content (pour vous) de savoir que le problème est résolu ... Mais pas content (pour les lecteurs du forum) de continuer d'ignorer d'où venait le problème ...

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