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Nouveau Contributeur

Re: Primes parrainage 80€ au lieu des 150€/180€ annoncés !!!

Je me permets de poster à nouveau suite à l'appel provenant du 01.57.22.54.00 ce Vendredi à 13h05.

Mon interlocuteur m'appelle au sujet du parrainage de Mr R... pour lequel j'ai perçu 80€ au lieu des 150€. Il me confirme qu'il y a bien eu une erreur. Là, je me dis que ça y est, cette histoire est derrière moi et que je vais être régularisé comme ma femme quelques jours auparavant concernant le parrainage de ma mère. Et là, il me dit que la régularisation va intervenir sans pouvoir me donner un délai, que l'incident est connu et qu'une personne est dédiée à ce titre. Il reste flou sur ce délai alors que pour ma femme, le conseiller avait dit à ma mère qu'un geste commercial de 150€ interviendrait dans les 48h (ce qui s'est passé d'ailleurs). Pourquoi une telle différence ? 

De plus, 2/3 fois le conseiller me demande si on peut fermer la réclamation. Erreur de ma part car j'ai dit oui alors que la situation n'est pas régularisée. Il termine en me disant que si ce n'est toujours pas régularisé dans un délai qui ne me semble pas raisonnable, il faut que j'ouvre une nouvelle réclamation ou que je rappelle. En gros, on va jouer au jeu du chat et la souris. Ça peut vite tourner en rond cette histoire... À partir du moment où il est constaté qu'il y a bien eu une erreur sur le montant versé, pourquoi ne pas octroyer le geste commercial ? Surtout qu'on nous a prouvé cette semaine que c'était tout à fait possible. 2 poids, 2 mesures ?

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Visiteur fréquent

Re: Primes parrainage 80€ au lieu des 150€/180€ annoncés !!!

Et ils osent m'envoyer un mail intitulé : "La minute satisfaction"

 

"Aujourd'hui, donnez-nous votre avis sur le traitement de votre réclamation.

Cela ne vous prendra qu'1 minute !"

 

Quelle blague !

 

Au passage, je rappelle que dans leur réponse à aucun moment ils ne font un rappel des dates précises pour l'offre des 150€.

Quand nous avons fait les parrainages, c'était indiqué 150€ (et même +30€ supplémentaire pour le premier parrainage).

Nous aurions dû toucher 330€ et non 160€. Il manque 170€ !

On s'est bien fait avoir !

 

 

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Modérateur

Re: Primes parrainage 80€ au lieu des 150€/180€ annoncés !!!

Bonjour Kal-El et PasContente123,

 

@Kal-El : Je comprends que vous ne soyez pas satisfait en effet. Cependant, l'incident est en cours de régulation. Vous allez avoir un retour, ne vous inquiétez pas. 

 

@PasContente123 : Je vous invite à me communiquer les dates auxquelles vos filleuls ont initié leur demande, pour pouvoir vous donner les offres de parrainage. 

Je vous informe que nous faisons régulièrement des offres. Visiblement vos filleuls ont lancé leurs démarches lorsque l'offre était à 80€ et non 150€ (d'un jour à l'autre, vous pouvez passer à côté).

Il y a une différence entre nos clients qui ont touché une prime de 80€ au lieu de 150€ (il s'agit ici d'un incident informatique), et vous, dont les filleuls n'ont pas respecté les conditions de l'offre à 150€ au niveau des dates.

 

Bonne journée. 

 

Maryne-H

 

 

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Visiteur fréquent

Re: Primes parrainage 80€ au lieu des 150€/180€ annoncés !!!

Tiens donc ! Voilà qu'ING reconnait un bug informatique !

 

Par contre, curieusement, je ne serais pas concernée ? Ben voyons !

 

Désolée, mais il était bien indiqué 150€ et non 80€ en prime.

 

Vous vous fichez de moi.

 

Pour information, nous sommes en train de vider nos comptes et virer les soldes sur d'autres banques (conseil : toujours avoir deux banques au moins).

 

Je ne sais pas à combien vous valoriser un client, mais il est clair que vous avez fait le mauvais choix de nous tromper !

 

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