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Visiteur fréquent

Prime de bienvenue non reçue

Bonjour,

J'ai ouvert un compte ING, je devais recevoir 2 primes de 80 euros à conditions d'effectuer chaque mois un versement minimum de 1200 euros.

J'ai bien reçu la première prime, mais pas la seconde.

Il y a un mois j'ai contacté ING par téléphone, le conseiller a vérifié que je remplissais bien toutes les conditions, ce qui était le cas. Je devais donc recevoir les 80 euros restant, mais un mois plus tard je n'ai toujours rien reçu.

Que faire ? Je trouve que cela n'est pas très sérieux de la part d'ING. Est-ce que la prime de bienvenue n'est qu'une promesse commerciale dont nous ne devons pas attendre le versement ?

 

10 RÉPONSES 10
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Contributeur respecté

Re: Prime de bienvenue non reçue

bonjour

normalement pour avoir ta primes de 80€ il faut faire un versement de 1200€ sur 2 mois  et ils ont 2 mois pour te la payer !

fait une réclamation sur ton compte client

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Visiteur fréquent

Re: Prime de bienvenue non reçue

Merci Thierry.

J'ai bien versé chaque mois 1200 euros, j'aurais dû recevoir cette prime en février. J'ai déjà fait une réclamation il y a un mois. Le conseiller a bien confirmé que j'aurai dû recevoir cette prime, mais depuis rien.

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Contributeur respecté

Re: Prime de bienvenue non reçue

ing a 2 mois pour répondre a une réclamation non urgente

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Modérateur

Re: Prime de bienvenue non reçue

Bonjour Doma21800 et thierry93

 

@Doma21800, je vous souhaite la bienvenue sur la communauté ING. 

 

Lorsque vous nous sollicitez au sujet d'une prime non versée, nous sollicitons notre service pour savoir pourquoi vous ne l'avez pas reçu et procéder à une régularisation si besoin.

 

Je vous présente mes excuses pour le délai de réponse.

 

N'hésitez pas à me transmettre vos nom, prénom, email, numéro de téléphone et adresse postale en message privé.

 

Bonne journée :)

 

Claire-D

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Visiteur fréquent

Re: Prime de bienvenue non reçue

Mes coordonnées ont bien été transmises à Claire-D depuis 3 semaines, et je suis toujours dans l'attente.
Ma prochaine démarche sera la clôture de mes comptes ING.

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Contributeur respecté

Re: Prime de bienvenue non reçue

après une réclamation non urgente ils ont 3 mois pour y répondre

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Visiteur fréquent

Re: Prime de bienvenue non reçue

Merci Thierry.

Sur une réponse précédente (voir ci-dessus) vous donniez 2 mois. 

Moi je ne mettrai pas autant de temps pour agir.

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Contributeur respecté

Re: Prime de bienvenue non reçue

c'est dû au confinement ça augmente

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Modérateur

Re: Prime de bienvenue non reçue

Bonjour Doma21800

 

Je suis vraiment navrée pour ce délai. 

 

Nous faisons le maximum pour vous répondre au plus vite en cette période particulière.

 

Je vais prendre connaissance de votre message privé au plus vite. 

 

A bientôt. 

 

Maryne-H

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Visiteur fréquent

Re: Prime de bienvenue non reçue

Bonjour,

Mon problème a été réglé par l'équipe ING et je vous remercie, cependant je parlerais plus d'une régularisation que d'un geste commercial ;-)

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