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dc-oceane
Visiteur occasionnel

Prêt personnel

Bonjour,
J'ai effectué une demande de prêt personnel depuis mon espace en ligne le vendredi 19 mars 2021. J'ai reçu le même jour l'offre de Prêt signée mais n'ai depuis reçu aucune nouvelle de la part d'ING. J'ai tenté de joindre à de multiples reprises le service client et le service crédit, restant à chaque fois plus de trente minutes en ligne, sans jamais obtenir de réponse. Et, lorsque je tente d'effectuer une réclamation en ligne à ce sujet, le message "Ce service est indisponible pour le moment. Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Pour effectuer vos opérations habituelles, réessayez plus tard ou contactez notre Centre de Relation Client" s'affiche.
Impossible de joindre un conseiller, impossible de faire une réclamation, problème qui perdure depuis un mois... Cela fait beaucoup.
Merci de votre aide ! 

1 SOLUTION APPROUVÉE

Solutions approuvées
Doriane-D
Modérateur

Re: Prêt personnel

dc-oceane,

 

Il faut contacter le service crédit immobilier (ils s'occupent de tous les crédits) au 01 57 22 54 12 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 09h à 16h.

 

Bon après-midi

Doriane-D

Voir la solution dans l'envoi d'origine

13 RÉPONSES 13
thierry93
Contributeur estimé

Re: Prêt personnel

bonjour

il faut du temps avec ing

il faut leur renvoyer le document signé

pour avoir un conseiller rapidement essaye en choisissant 3 et 1

Doriane-D
Modérateur

Re: Prêt personnel

Bonjour dc-oceane et thierry93,

 

Bienvenue sur la communauté ING.

Sur notre site, vous pourrez trouver le tableau des affluences d'appels : www.ing.fr/ing/contact/

Le formulaire de réclamation est, en effet, indisponible sur le site, mais bien actif sur les applications.

Je vous invite à contacter le Centre de Relation Clients avant d'effectuer une réclamation, ils pourront vous indiquer l'état d'avancement de votre dossier.

 

Bonne journée.

Doriane-D

 

 

dc-oceane
Visiteur occasionnel

Re: Prêt personnel

Merci Thierry ! 
J'ai essayé de la combine 3 puis 1 par téléphone mais je n'ai eu pour seule réponse qu'une musique sans fin.
A quelle addresse puis-je renvoyer le document signé? Le mail reçu de leur part indique que pour déposer les documents, je dois me connecter à mon espace client dans l’espace Prêt Personnel accessible mais la page est inaccessible... 
Encore merci de votre aide.

dc-oceane
Visiteur occasionnel

Re: Prêt personnel

Bonjour Doriane,

Merci de votre réponse mais le service client ne répond jamais, cela fait un mois que je tente de vous joindre.
Je vais tenter via l'application.
Bonne journée

Doriane-D
Modérateur

Re: Prêt personnel

dc-oceane,

 

Quel numéro composez-vous ? Êtes-vous identifié lors de l'appel ?

Je viens d'essayer et il n'y a aucune attente pour le crédit personnel ou immobilier.

Plusieurs conseillers sont même disponibles.

 

Bonne journée.

Doriane-D

dc-oceane
Visiteur occasionnel

Re: Prêt personnel

J'ai composé, à de multiples reprises, le 01 57 22 54 00 et le 01 57 22 54 17. Jamais eu de réponse et, évidemment, je me suis identifiée à chaque fois avec mon numéro client. 
Par ailleurs, je viens de télécharger l'application et d'essayer de faire une réclamation, le même message s'affiche.
Si les conseillers sont disponibles, serait-il possible que l'un m'appelle directement ?
Merci d'avance. 

Doriane-D
Modérateur

Re: Prêt personnel

dc-oceane,

 

Les conseillers ne peuvent pas vous contacter, car vous devez être identifié sur le serveur vocal avec le numéro de client et le code secret pour qu'ils puissent accéder à votre dossier.

Je vous invite à nous contacter.

 

Bon après-midi.

Doriane-D

dc-oceane
Visiteur occasionnel

Re: Prêt personnel

Quel numéro me conseillez-vous d'appeler dans ce cas ?
Les deux que j'ai indiqués ne répondent pas.
Merci.

Doriane-D
Modérateur

Re: Prêt personnel

dc-oceane,

 

Il faut contacter le service crédit immobilier (ils s'occupent de tous les crédits) au 01 57 22 54 12 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 09h à 16h.

 

Bon après-midi

Doriane-D

Voir la solution dans l'envoi d'origine

dc-oceane
Visiteur occasionnel

Re: Prêt personnel

Merci, je viens finalement d'avoir le service par téléphone (sur le premier numéro).
Bonne journée.

thierry93
Contributeur estimé

Re: Prêt personnel

il faut leur envoyer le document signé ?

dc-oceane
Visiteur occasionnel

Re: Prêt personnel

Après avoir obtenu un accord de principe, ma demande a finalement été refusée mais ils ont oublié de m'en avertir... C'est pour cette raison que je ne pouvais pas déposer le document signé en ligne.
Bon, il semble que mon dossier sera débloqué dans les jours à venir.
Merci pour les conseils ! 

 

Doriane-D
Modérateur

Re: Prêt personnel

dc-oceane et thierry93,

 

Merci pour le retour.

 

Bon après-midi

Doriane-D

 

 

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