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Prélèvements suspendus mais toujours actifs

Bonjour, tous les mois depuis maintenant 8 mois, j'écris un message pour les prélèvements non autorisés qui sont toujours actifs, les montants sont débités, je fais une demande de remboursement, 48H aprés j'ai le remboursement et ainsi de suite!!!! ingdirect me rassure qu'ils font le maximum pour palier ces incidents mais cela fait maintenant 8 mois que ça dure!!! et toujours aucune amélioration. Peut-être qu'ingdirect a un service informatique totalement incompétent et que leurs agissements "bidon" à l'égard de leurs clients, c'est juste pour calmer les esprits (comme nos élus). Bref, c'est bien dommage de vouloir changer de banque parce qu'ingdirect est laxiste et que si il l'est dans ce domaine, peut-être que demain, ce sera dans un autre!!!  Une banque, c'est maintenant comme un chewing gum, quand il n'a plus de goût, on le jette.

3 RÉPONSES 3
Retraité du Web Café

Re: Prélèvements suspendus mais toujours actifs

Bonjour Prelude,

 

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et vous invitons à prendre connaissance de la solution de contournement développée par nos services.

 

Nous restons à votre disposition et vous souhaitons un bon weekend.

Visiteur occasionnel

Re: Prélèvements suspendus mais toujours actifs

Bonjour 

je souhaite suspendre un prélèvement quand je le suspends je reçois la confirmation que le prélèvement est bien suspendu et quand je me reconnecte le prélèvement est à nouveau actif. 

J’ai beau refaire l’action toujours le même résultat. 

Comment résoudre ce dysfonctionnement de l’application?

cordialement

Modérateur

Re: Prélèvements suspendus mais toujours actifs

Bonjour Shae56,

 

Nous n'avons pas connaissance de ce dysfonctionnement.

 

Afin de suspendre un prélèvement vous avez également la possibilité de créer une liste noire et d'y mettre ce prélèvement.

 

Si le dysfonctionnement persiste, je vous invite à contacter notre Centre de Relation Clients.

 

A bientôt.

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