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Visiteur occasionnel
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Prélèvement frais 10€ clôture compte

Bonjour,

 

J'ai demandé la clôture de mon compte courant, le courrier avec AR a été reçu par ING le 30/09/2020. Cependant 10€ de frais ont été prélevés sur mon compte début octobre car je n'avais pas fait de versements dessus en septembre mais une conseillère m'avait dit au téléphone que si le courrier de clôture arrivait en septembre, ces frais me seraient remboursés. Hors mon compte vient d'être clôturé aujourd'hui et ces frais ne m'ont pas été remboursés contrairement à ce qui m'avait été annoncé.

Comme mon compte est clôturé, mes identifiants ne sont plus actifs et je ne peux plus avoir de conseillers au téléphone.

Que puis-je faire?

Merci d'avance pour votre aide.

Bien cordialement

5 RÉPONSES 5
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Contributeur respecté

Re: Prélèvement frais 10€ clôture compte

bonjour

si ton compte a été clôturé tu as peu de chance d'être remboursé mais essaye comme même et choisi nouveau client au tel

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Visiteur occasionnel
Visiteur occasionnel

Re: Prélèvement frais 10€ clôture compte

Bonjour et merci pour ta réponse, j'ai pu avoir quelqu'un au téléphone, visiblement tous les téléconseillers n'ont pas les mêmes informations.

On m'a dit qu'à partir du moment où le compte était clôturé il n'y avait pas de remboursement possible, même si je n'aurais pas dû être prélevée des 10€. Ce qui contredit totalement que ce la précédente conseillère m'avait dit, ce que la personne au téléphone a confirmé tout en répétant encore et encore qu'ils ne pouvaient pas me rembourser. C'est donc du vol, je ne recommande par ING et je n'y retournerai pas.

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Visiteur fréquent

Re: Prélèvement frais 10€ clôture compte

Il y a un accès téléphonique pour les non clients.

Du site internet ING (via Google) , rubrique nous contacter, par téléphone, client, ou non client, il y a ce message : "vous pouvez nous contacter au 01 57 22 54 01 du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 08h à 18h (appel non surtaxé, coût selon opérateur".

Essaiez avec cela...

Jprau31

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Contributeur occasionnel

Re: Prélèvement frais 10€ clôture compte

Comme meme Smiley surpris

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Visiteur occasionnel
Visiteur occasionnel

Re: Prélèvement frais 10€ clôture compte

J'ai effectivement pu les joindre via ce numéro, mais à part me dire qu'ils ne comprenaient pas pourquoi la conseillère que j'avais eu au téléphone en septembre m'avait dit ça (ce qui est scandaleux), et que je ne pourrai pas être remboursée car le compte est clôturé (à eux de trouver une autre solution), ils ne m'ont été d'aucune aide.

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