Bonsoir,
Après avoir déjà eu un prélèvement refusé alors que le compte était largement créditeur, çà commence un peu à me prendre la tête !!
Premièrement, je n'ai été averti que par mon créancier du rejet par ING car il a engagé une procédure de recouvrement alors qu'en général la banque qui rejette préviens son client !
Ensuite, après avoir eu une explication de chez ING, il m'a été répondu que c'est parceque lors du premier prélèvement, il fallait que cela soit fait avec un "mandat first" et que les suivants avec un "mandat récurent amendé".
Lorsque j'ai demandé à ING d'en avertir le créancier, il m'a été répondu que cela n'était pas possible pour eux de le contacter et qu'en plus il n'y avait aucun incident de paiement enregisté sur mon compte. J'ai dû le faire moi-même. Depuis, ce créancier à réémis un prélèvement qui est passé ce qui signifie bien que c'était un problème de forme ou de procédure !
De nouveau aujourd'hui je reçois un message d'un autre créancier qui m'informe lui aussi que le prélèvement avait été refusé et je paries que c'est là aussi pour un problème de forme ou de procédure....
J'ai du mal à admettre d'être obligé de faire le lien entre les créanciers et ING car j'estime que si c'est un problème qui ne concerne pas le client, il doit être transparent pour lui. A ING de prendre ses responsabilités en indiquant clairement suite à un refus, le motif au créancier et en lui indiquant clairement le process à suivre où sous quelle forme cela doit être fait. Il n'y a peut-être pas de frais de gestion mais il n'est pas précisé qu'en contre partie c'est le client qui doit faire le boulot.
Encore une bourde comme celle là et je vais voir ailleurs là où il n'y a pas d'avantage de frais, mais surtout où il n'y a pas d'emmerde de ce genre.......et des "ailleurs" ce n'est pas ce qui manque.
