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Pilou
Contributeur d'honneur

Re: Panne de virement

il y a bien un massage envoyé par la BNP (c'est vous qui me l'avez donné)

 

 

Tipiak
Visiteur fréquent

Re: Panne de virement

Etant sur mon téléphone portable je n'aivais pas vu tous les message. Maintenant c'es plus clair.
Vanessa-B
Modérateur

Re: Panne de virement

Bonsoir à tous,

 

@dougross : je suis désolée pour la gêne occasionnée. Je n’ai pas accès à votre dossier sur la communauté ING. Nous n’avons pas connaissance d’une problématique similaire à la vôtre actuellement. Pour effectuer votre virement, je vous invite à joindre un conseiller de notre Centre de Relation Client

 

@EtienneB76 : lorsque vous serez connecté à votre espace client sur votre application, je vous invite à cliquer sur "compte courant", puis "effectuer un virement", "compte courant" de nouveau, et pour finir "ajouter un compte externe".

 

@Tipiak : je vous invite à vous rapprocher d’un conseiller afin d’avoir plus de précision sur le remboursement de votre virement. 

 

Bonne soirée,

 

Vanessa-B 


 

EtienneB76
Visiteur fréquent

Re: Panne de virement

Bonsoir Vanessa-B

 

Justement, quand je fais "Virement" => "Faire un virement" => "Compte courant" j'arrive sur le choix du compte à créditer et la je vois mes comptes, les comptes externes vers lesquels j'ai déjà fait des virements, mais je n'ai plus l'option pour "ajouter un compte externe" qui apparait...

que ce soit sur l'application android ou via un pc/chrome

 

je m'en suis sorti en ajoutant le rib sur le compte de ma femme et fait faire le virement depuis notre compte commun, mais c'est loin d'être pratique :p

Vanessa-B
Modérateur

Re: Panne de virement

Bonjour EtienneB76,

 

Je vous ai apporté une réponse en message privé. 

 

Je vous invite à en prendre connaissance. 

 

A très vite.

 

Vanessa-B

Jerome33
Nouveau membre

Re: Panne de virement

Bonjour, j'ai eu le même problème et le service client m'a dit qu'il fallait leur envoyer un RIB du compte externe (au même nom que le compte ING).

au bout de quelques jours je l'ai vu apparaître mais comme par hasard je peux faire des virements depuis ce compte externe vers ING mais pas l'inverse! Je suis furieux car je ne peux pas disposer de mon argent et ne sais comment le récupérer!

Jerome33
Nouveau membre

Re: Panne de virement

Bonjour,

mon compte externe reste grisé et non sélectionnable pour un virement depuis mon livret A pourquoi? Dans l'autre sens ça fonctionne, je peux sélectionner mon compte externe pour faire un virement vers ING! Comme par hasard.... Du coup l'argent sur mon livret n'est pas disponible pour moi et ça c'est du vol! Merci de régler le problème rapidement!

stephvivi
Nouveau Contributeur

Re: Panne de virement

Ben si. Moi aussi, je suis concerné.

d’ailleurs, j’ai laissé un message sur le forum et ai déjà contacté le service clientèle sans succès.

 

c’est d’autant plus casse-cou.... qu’ing est ma banque principale.

 

help!

VE77
Visiteur occasionnel

Re: Panne de virement

Bonjour,

 

depyuis plusieurs jours il est impossible pour moi d'effectuer un virement sur un compte externe. J'ai tenté de le recrée mais on me dit qu'il est bien enregistré.

 

que dois je faire

 

Cela devient urgent.

 

merci de votre compréhension.

 

cordialement

tropcher
Contributeur d'honneur

Re: Panne de virement

Je crois avoir lu ici qu'il faut le supprimer avant de le recréer.

 

communaute.ing.fr/t5/Compte-Courant/Supprimer-un-b%C3%A9n%C3%A9ficiaire-avec-nouvelle-interfacd/m-p/137598#M48476

 

communaute.ing.fr/t5/Le-Labo/Ajouter-et-supprimer-b%C3%A9n%C3%A9ficiaire-en-zone-SEPA/idi-p/144394

VE77
Visiteur occasionnel

Re: Panne de virement

Je ne peux pas supprimer un compte qui n apparaît pas.
VE77
Visiteur occasionnel

Re: Panne de virement

J'ai pu creer un nouveau compte , d'une autre banque, avec ajout de bénéficiaire, mais comme pour mon premier compte il n'apparait toujours pas quand je veux effectuer un virement

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