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Bf66
Nouveau Contributeur

Re: PAIEMENT DEBITE 2 fois

Je crois qu'il réponde jusqu'à 21h00

Moi je les ai appelé il était 18h30... 

thierry93
Contributeur estimé

Re: PAIEMENT DEBITE 2 fois

non c'est 19h maintenant

oui le double débits va s"annuler automatiquement

 

Bf66
Nouveau Contributeur

Re: PAIEMENT DEBITE 2 fois

OK alors tant mieux... 

Pilou
Contributeur d'honneur

Re: PAIEMENT DEBITE 2 fois

Vous n'êtes pas le seul, preuve qu'il s'agit d'un doublon de "Flux bancaire", la banque fautive repassera ce flux en crédit dès qu'elle s'en apercevra

 

Pour vous rassurer, voir cet exemple de 2018 (faute et correction Ing)

communaute.ing.fr/t5/Compte-Courant/Pr%C3%A9lev%C3%A9-deux-ou-trois-fois-au-lieu-d-une/td-p/128283

 

voir la cas sur le web de la BNP le 22/10/2015

A la suite d'un incident informatique, des achats effectués par carte de crédit ont été débités deux fois sur les comptes de certains clients de BNP Paribas...

 

Mais aussi

Le 9 septembre, des clients de LCL ont eu la très mauvaise surprise de voir leur compte débité deux fois pour une même opération. Après une semaine d’attente, les clients doivent récupérer leur argent ce jeudi  (sep/2020)

Pilou
Contributeur d'honneur

Re: PAIEMENT DEBITE 2 fois

voir aussi cet exemple  (La réunion, fautif Ingenico)  nov 2020

En tout, 4 000 transactions faussées ont été identifiées... Les clients n'ont aucune démarche à faire pour être remboursés, ni auprès de leur banque, ni auprès de Carrefour.

 

clicanoo.re/Societe/Article/2020/11/17/Des-milliers-de-clients-preleves-plusieurs-reprises-par-erreur_619039

Zehef
Nouveau Contributeur

Re: PAIEMENT DEBITE 2 fois

concerné aussi, mes courses au Leclerc le samedi 24 ont été inscrites en double

 

je suppose qu'il faut patienter et attendre que ça se régularise ?

Bf66
Nouveau Contributeur

Re: PAIEMENT DEBITE 2 fois

Tu as réglé en sans contact ? 

Zehef
Nouveau Contributeur

Re: PAIEMENT DEBITE 2 fois

non c'était 94 € donc j'ai inséré la carte

Bf66
Nouveau Contributeur

Re: PAIEMENT DEBITE 2 fois

Et tu as été débité deux fois exactement la même somme ? Elles sont toutes les deux comptabilisés dans tes opérations passées ? 

Zehef
Nouveau Contributeur

Re: PAIEMENT DEBITE 2 fois

oui tout à fait

 

j'ai deux lignes "PAIEMENT PAR CARTE 24/04/2021 E.LECLERC -94 €"

 

et ce n'est pas un bug d'affichage, puisque quand je fais "télécharger le détail" j'ai deux références de transaction différentes :(

floflo34530
Visiteur fréquent

Re: PAIEMENT DEBITE 2 fois

Normalement Si le problème est identique au mien dans les transaction CB il n'y à qu'une opération
Zehef
Nouveau Contributeur

Re: PAIEMENT DEBITE 2 fois

alors moi dans ma section "voir les transactions carte" je n'ai ni la vraie opération ni son doublon, il n'y en a aucune des deux !

Bf66
Nouveau Contributeur

Re: PAIEMENT DEBITE 2 fois

Oui moi c'est pareil...

Donc c'est bien un bug bancaire...

Ce n'est pas normal...

C'est bien à la banque de régulariser le problème

Le conseiller client que j'ai eu hier au téléphone m'as bien spécifié qu'il fallait que je demande au magasin de me faire le remboursement

J'espère qu'il vont régulariser rapidement

 

Zehef
Nouveau Contributeur

Re: PAIEMENT DEBITE 2 fois

alors j'ai voulu appeler ING (01 57 22 54 00) à l'instant et je suis immédiatement tombé sur un message automatique à propos de notre problème de double prélèvement

 

ainsi le souci a l'air bien pris en compte par ING =)

 

il est donc urgent d'attendre !

Bf66
Nouveau Contributeur

Re: PAIEMENT DEBITE 2 fois

OK oui j'ai eu le même message... Bas ça peut être grave si on fait un achat important.... Il faudrait éviter ce genre de bug quand même.... Ce n'est pas très sérieux... 

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