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Xanathos
Visiteur fréquent

Ouverture de compte joint impossible

Bonjour à tous,

 

Après de multiples appels infructueux au service client, je m'en remets aux modérateurs et à la communauté pour m'aider à ouvrir un compte joint chez ING.

 

La situation : je possède un compte courant chez ING, ma compagne également.

J'ai tenté une première fois d'ouvrir le compte joint depuis mon espace client, je vais jusqu'au bout de la procédure, j'imprime les conventions de compte, et là, je me rends compte que le code client de ma compagne n'a pas été repris, et qu'un nouvel identifiant a été créé.

J'appelle donc le service client, qui me dit qu'en effet il y a un problème informatique, ils clôturent la demande, et me disent qu'ils me rappeleront pour réaliser l'ouverture par téléphone.

 

Jamais rappelé.

Je tente donc l'inverse, et lance l'ouverture du compte joint via l'espace client de ma compagne.

Même problème, mon numéro de client n'es pas gardé.

Nouvel appel téléphonique, des excuses, pas de solution immédiate, un incident est créé, on propose de me rappeler.

 

Jamais rappelé.

J'attends 2 semaines, je rappelle, l'incident est toujours en cours, les conseillers ne comprennent pas pourquoi ils peuvent pas lancer l'ouverture du compte de leur côté, on me propose d'envoyer des conventions de compte vierges par courrier à compléter.

 

Jamais reçu.

Je rappelle donc après 2 bonnes semaines, des excuses, pas de solution, on me propose de me faire rappeler après investigations du côté de chez ING.

 

Jamais rappelé.

 

Je lance donc un dernier appel pour qu'ING me permette d'ouvrir ce damné compte joint !

Sinon tant pis, nous irons ailleurs voir si l'herbe est plus verte...

 

Cordialement,

Xan'

5 RÉPONSES 5
thierry93
Contributeur estimé

Re: Ouverture de compte joint impossible

bonjour

tu as bien fait de ne pas continu ton ouverture sinon que des bugs

il faut attendre la réparation de 1 a 6 semaines

Xanathos
Visiteur fréquent

Re: Ouverture de compte joint impossible

Merci, mais je n'ai malheureusement pas 6 mois à patienter.

j'attends donc l'aide des modérateurs

 

Cordialement,

Xanathos

Xanathos
Visiteur fréquent

Re: Ouverture de compte joint impossible

Les modérateurs ne sont pas intéressés ?

thierry93
Contributeur estimé

Re: Ouverture de compte joint impossible

les modératrices ne peuvent rien faire sur les bugs

 

Gwladys-W
Modérateur

Re: Ouverture de compte joint impossible

Bonjour Xanathos, thierry93

 

@Xanathos, je vous ai répondu en privé. Je vous invite à consulter mon message.

 

@thierry93, je vous remercie de votre aide.

 

A très vite.

 

Gwladys-W

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