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Visiteur fréquent

Mobilité bancaire

Bonjour,
J'ai initié le 24/01/2019 une demande de mobilité bancaire sortante vers une autre banque en ligne.
Cette procédure selon la banque à qui j'ai donné mandat indique un délai ouvré moyen de 5 jours afin de revenir vers moi et me permettre de choisir les virements et prélèvements, objets de cette mobilité.
Or, à ce jour, soit plus de 12 jours ouvrés, aucun retour de ING, alors que l'autre banque en ligne m'a confirmé, preuve à l'appui, la transmission du mandat à ING.
Je demande donc expressément à vos services de faire le nécessaire afin de répondre dans les plus brefs délais à ma requête, sans quoi, vous le verrez contraint de revoir ma confiance et mes positions de client sur un éventuel départ définitif vers la concurrence.
Cordialement.
6 RÉPONSES 6
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Contributeur d'honneur

Re: Mobilité bancaire

Je suppose que votre nouvelle banque est une banque en ligne puisqu'elle vous demande de travailler à sa place. Smiley heureux

 

Vous lui avez donné un mandat de mobilité bancaire, c'est à elle qu'il appartient de récupérer la liste de vos prélèvements auprès de ingdirect (sans avoir le moins du monde à réclamer votre aide ).

 

Les banques correspondent pour cela au moyen d'une messagerie interbancaire baptisée Sepamail.

 

Ce lien vous en dira plus sur la mobilité bancaire :

cbanque.com/tarif-bancaire/mobilite-bancaire.php

Visiteur fréquent

Re: Mobilité bancaire

C'est toujours le flou artistique entretenu dans le dossier m'opposant aux 2 banques qui se renvoient la balle, dans le cadre de ma demande de mobilité bancaire.
15 février 2019, voici ce que je viens de recevoir du Service Client Boursorama :

"Monsieur xxxx,

Suite à notre entretien téléphonique du 07/02/2019, concernant easy move, nous avons consulté le flux de données pour la mobilité entrante.

Normalement il se compose d'un flux sortant de données que l'on envoi a la banque externe qui nous répond avec un flux entrant. Notre flux a été envoyé depuis le 25/01/2019 sans retour de la part d'ING.

Nous avons besoin de comprendre ce qui ne va pas concernant le changement de nom ING et qui serait bloquant.

Nous aurions besoin de plus de détails sur ce que ING attend de nous.

Une fois cette information nous pourrons initier une nouvelle demande conformément à ce qu'ING attend.

Nous restons, Monsieur, à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
(...)
Cordialement,"

Anna SEROR

Conseillère Clientèle Equipe Ambre

Boursorama Banque
Modérateur

Re: Mobilité bancaire

Bonjour Averroes

 

Nous vous avons envoyé un message en privé. Afin d'en prendre connaissance, je vous invite à cliquer sur l'enveloppe au-dessus de votre profil.

 

A très vite. 

Visiteur fréquent

Re: Mobilité bancaire

Bonjour,

 

Pour répondre à votre demande exprimée par message privé, veuillez trouver le courrier de Boursorama Banque au sujet du problème rencontré depuis le 24/01/2019, à propos de ma demande de mobilité :

 

Monsieur B....,

 

Nous faisons suite à notre entretien téléphonique relatif à votre demande de mobilité bancaire.

 

Nous vous invitons à vous rapprocher de votre banque externe et de leurs indiquer que votre première demande de mobilité (qu'ils ont traités) a été annulée, en vu de votre deuxième demande de mobilité qui elle est en cours de traitement.

 

Il est donc nécessaire que le confrère nous fasse de nouveau parvenir la liste des organismes.

 
Nous restons, Monsieur, à votre entière disposition pour toute information complémentaire.

 
Pour toute autre question, consultez notre Assistance dans la rubrique Aide en ligne.


Cordialement,

 
Princessia L...

Conseiller clientèle Equipe Ambre

Boursorama Banque

Visiteur fréquent

Re: Mobilité bancaire

Bonjour,

 

Pourriez-vous répondre à mon message posté, il y a déjà 2 semaines svp ?

Cordialement.

 

Modérateur

Re: Mobilité bancaire

Bonjour Averroes,

 

Les demandes de mobilités sortantes en suspend ont été relancées la semaine dernière. Si vous avez un espace de suivi chez Boursorama, vous devriez voir la transmission des organismes.

Si vous n'avez pas d'espace de suivi, vous pouvez nous contacter ou les contacter directement.

 

Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée.

 

Bonne fin de journée.

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