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LiamG
Visiteur fréquent

Mise à jour informations personnelles impossibles, accès espace client impossible

Bonjour,

Depuis au moins 1 semaine j'essaie de mettre à jour mes informations personnelles car l'appli ING l'exige, mais dès que j'arrive à la dernière page du processus dans l'appli mobile, il n'y a pas la possibilité de télécharger les documents. S'agit-il d'un bug ? Même problème si je me connecte sur l'ordi.

Maintenant, je n'ai plus accès à mes comptes ni sur l'appli ni sur le web.

Merci d'avance pour votre aide car je surveille mes comptes au quotidien et je suis bloqué là, sans accès du tout...

11 RÉPONSES 11
thierry93
Contributeur estimé

Re: Mise à jour informations personnelles impossibles, accès espace client impossible

bonjour

tu as quoi comme message, quand tu te connectes ?

 

thierry93
Contributeur estimé

Re: Mise à jour informations personnelles impossibles, accès espace client impossible

téléphone leur

LiamG
Visiteur fréquent

Re: Mise à jour informations personnelles impossibles, accès espace client impossible

J'ai l'écran "mise à jour de vos informations personnelles" donc je remplis tous les champs. 

Arrivé à la dernière page, j'ai l'écran "pour finaliser la mise à jour.... merci de télécharger les justificatifs demandés ci-dessous" mais il n'y a pas de justificatifs demandé et il n'y a qu'un bouton "retour"...

Je tourne en boucle...

LiamG
Visiteur fréquent

Re: Mise à jour informations personnelles impossibles, accès espace client impossible

Oui, je vais les contacter demain par téléphone...

thierry93
Contributeur estimé

Re: Mise à jour informations personnelles impossibles, accès espace client impossible

"je n'ai plus accès à mes comptes ni sur l'appli ni sur le web."

si ton compte est bloqué tu ne peux pas envoyer tes documents

LiamG
Visiteur fréquent

Re: Mise à jour informations personnelles impossibles, accès espace client impossible

Ces 10 derniers jours j'avais accès à mes comptes, mais impossible de télécharger un quelconque document. 

J'avais l'option de choisir "plus tard" pour la mise à jour des informations personnelles jusqu'à hier.

thierry93
Contributeur estimé

Re: Mise à jour informations personnelles impossibles, accès espace client impossible

fait mot de passe bloquer

communaute.ing.fr/t5/Sur-le-Web/Code-d-acc%C3%A8s-%C3%A0-l-Espace-Client-perdu-ou-bloqu%C3%A9-comment-faire/m-p/179530

LiamG
Visiteur fréquent

Re: Mise à jour informations personnelles impossibles, accès espace client impossible

Vous pensez que de mettre mon mot de passe à jour me redonnera accès à mon espace personnel ?

thierry93
Contributeur estimé

Re: Mise à jour informations personnelles impossibles, accès espace client impossible

il faut savoir pourquoi ton compte est bloqué

si c'est dû à ta mise à jour il y a peu de chance de ravoir ton compte

oui si c'est pour une autre raison

téléphone leur pour savoir la raison

LiamG
Visiteur fréquent

Re: Mise à jour informations personnelles impossibles, accès espace client impossible

Au téléphone on m'a demandé d'envoyer les documents d'informations personnelles à l'adresse email contact@mondossierclient.ing.fr, ce que j'ai fait. 

Mais les 2 emails que j'ai envoyés à cette adresse n'ont pas pu être livrés ! J'ai reçu des emails m'informant que la livraison de mes emails était impossible. 

Est-ce qu'un modérateur pourrait me contacter en message privé s'il vous plaît ?

thierry93
Contributeur estimé

Re: Mise à jour informations personnelles impossibles, accès espace client impossible

ça arrive souvent, tu as du dépassé le poids autoriser

il faut les envoyer en plusieurs envois

sinon leur messagerie est pleine, réessaye

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