Mandat de prélèvement suspendu

[Gianni81]

Bonjour
Cela fait quelques mois que je suis client chez ing direct et j'ai une question concernant ma suspension de mandat de prélèvement.
Ayant changer de compagnie d'électricité j'avais une facture a régularisés de l'ancienne mais je me suis arranger pour leur payer en plusieurs fois . Du coup j'ai fai suspendre le mandat de prélèvement comme me l'a indiquer le conseiller ing.
Il se trouve que l'ancienne compagnie d'électricité à essayer de prélever 1 fois j'ai eu 20eu de frais de la part de ing .
Aujourd'hui re belotte ils essayent de prélever ....ma question est EST CE QUE LA SUSPENSION DE MANDAT ÉVITE LES FRAIS DE REJET ????? si oui ,pourquoi le mandat est suspendu et je recois des mail en disant que je vais avoir des frais??? Je n'ai jamais eu de frais de rejet ou meme de découvert sur mes anciens comptes...

[tropcher · Accepted solution]

Si vous avez bien suspendu votre mandat de prélèvement auprès de la compagnie d'électricité il n'y a aucune raison pour qu'elle continue à prélever sur votre compte.

C'est auprès d'elle qu'il faut agir pour faire cesser ces agissements et obtenir le remboursement de votre préjudice.

Evidemment et comme vous l'a indiqué ING ce n'est pas ING qui se charge d'annuler vos mandats de prélèvements, c'est à vous de vous en occuper et surtout veiller à conserver les preuves (lettres recommandées à l'organisme qui effectuait les prélèvements sur mandat de votre part) de votre demande de mettre fin à votre autorisation de prélèvement.

Il a aussi quelque chose de pas clair quand vous vous "arrangez pour payer en plusieurs fois", la compagnie d'électricité a compris alors qu'elle pouvait continuer à prélever alors que du coté ING les prélèvements sont rejetés sur demande de votre part (la compagnie se trouvant sans doute sur votre "liste noire").

Affaire confuse à préciser avec le service client, voire le service réclamations d'ING.