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Flotch83
Visiteur occasionnel

Lien d'accès à la convention d’ouverture de CC vérolé

Bonjour,

j'ai débuté ma souscription hier et ai obtenu une convention d'ouverture à remplir.

Après vérification des pièces à fournir, j'en ai déduit que j'avais mal rempli cette dernière.

J'ai donc appelé un conseiller qui m'a recréé le dossier et envoyé un lien qui permet de télécharger la 'nouvelle' convention proprement remplie.

Le problème est que lors du téléchargement du fichier, celui-ci fait 32ko contre 227ko (fichier issue de la première convention que j'ai créé) ... et que bien sûr le fichier n'est pas bon (adobe ne peux l'ouvrir, et la différence de taille tend à montrer que c'est bel et bien un mauvais fichier que le lien 'IMPRIMER' me propose (même si le nom est correct : Dossier_Ouverture_Compte_Courant_ING_Direct.pdf)). J'ai effectué le test sur plusieurs PC avec des browsers internet différents, et le résultat et le même ...

J'ai rappelé un conseiller qui m'a indiqué ne pas être en mesure de m'envoyer le fichier pdf par email, seulement le lien ... pour un même résultat j'imagine (j'ai le lien du dossier que j'ai monté hier, et même combat ...) ... la seule solution est de démander l'envoi de cette convention par courrier.

Lorsque je clique sur le lien, j'obtiens une pop-up avec l'erreur "Accès au site transactionnel momentanément indisponible." Et une fois cette popup activée, j'ai un message qui m'indique :

"Vous allez recevoir votre dossier d'ouverture par courrier

Il arrivera dans quelques jours à l'adresse suivante :                      "

Bien sûr l'adresse est vierge .... et pourtant elle a été bien notée dans mon dossier d'ouverture ...

 

Serait-il donc possible que quelqu'un du service info en charge de votre site web corrige ce problème dans la journée ?

 

Bien cordialement,

 

Florian DEVILLE, nouveau client .... peut-être ...

2 RÉPONSES 2
Laura-G
Retraité du Web Café

Re: Lien d'accès à la convention d’ouverture de CC vérolé

Bonjour Flotch83,

 

Nous vous souhaitons la bienvenue sur la communauté.

 

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Actuellement, nous rencontrons un dysfonctionnement sur le téléchargement de la convention d'ouverture de compte courant par email.

 

Une correction sera effectuée prochainement.

 

Nous vous invitons à patienter la réception de votre convention d'ouverture par courrier. 

 

Bon après-midi.

Flotch83
Visiteur occasionnel

Re: Lien d'accès à la convention d’ouverture de CC vérolé

En effet, aujourd'hui le lien fonctionne. J'espère que l'ouverture du livret sera bel et bien effective pour la quinzaine qui arrive ...(j'envoie les pièces dès demain matin)

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