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Mindfruits
Visiteur fréquent

J'ai 2000 € qui ont disparu.... et personne chez ING capable de me dire où ils sont !

Je passe par le web café ... car Service client telephone appelé il y a 15 ... et ils ne m'ont jamais rappelé...

Réclamation sur le site.... et au bout de 8 jours ... toujours aucun retour

donc etape 3 c'est ici (l'étape 4 sera public sur Linkedin (juste pour rappel ...l'activité de ma société est de gerer les problèmes de eréputation des entreprises... et des banques .. donc faire l'inverse n'est pas complexe ;)

 

J'explique mon problème assez dingue.

Il y a tres longtemps que je n'avais pas utilisé mon compte ING

je désire me transféré de l'argent en sachant que j'ai uniquement un compte Titre.

Sur ce compte j'ai 2 compte externe associés dont le numero n'est pas totalement lisible (l'IBAN)

 

Je transferts 2000 E sur un des 2 comptes en pensant que c'est mon coppte commun société generale... mais le virement n'arrive pas.

Du coup je regarde le numero et me rend compte ... que c'est un autre numéro... sauf que je n'ai pas d'autres compte. DONC j'ai envoyé mon virement sur un compte ... dont je ne sais même pas ce que c'est.

Je demande immdiétement par téléphone que l'on me dise ce qu'est ce compte (quelle banque ? quel Iban ?) ... la personne incapable de me le dire me dit que l'on va me rappeler... RIEN ne se passe.

Je fais la même reflexion dans les reclamations.... RIEN ne se passe

 

il me semble pourtant qu'il est simple pour ing de voir quel iban.... ?

je souhaiterai juste si cet argent est parti sur un compte qui n'existe pas (par exemple... un vieux compte courant ING qui aurait été désactivé...) .... qu'il me soit recréditer.

 

je trouve grave pour une banque en ligne de ne pas etre capable de faire cela ...

 

pour info ... etant sponsor des BIgBoss Bancassurance ce jour j'en ai déjà discuter avec une bonne dizaiine de dirigeants de banque (sauf ING ... qui est la seule banque absente de cette evènement) et tous sont très très étonné de ce qui m'arrive

 

Dans l'attente je l'espère d'une solution très rapide (dans le cas contraire je demanderai a l'avocat de ma boite de gerer et je rendrai public ce problème si c'est la seule et unique solution pour qu'il y ai enfin une réaction de la part d'ING, mais cela ne fera vraiment pas une bonne pub !)

 

Merci d'avance pour vos réponses.

11 RÉPONSES 11
Florence-C
Retraité du Web Café

Re: J'ai 2000 € qui ont disparu.... et personne chez ING capable de me dire où ils sont !

Bonsoir Mindfruits

 

Nous vous souhaitons la bienvenue sur la communauté ING Direct. 

 

Nous souhaitons vous apporter notre aide. 

 

Afin de faire le point sur votre dossier, nous allons vous envoyer un message privé.

 

Pour le consulter, cliquez sur l’enveloppe située au-dessus de votre profil.

 

Nous vous souhaitons une bonne soirée. 

Mindfruits
Visiteur fréquent

Re: J'ai 2000 € qui ont disparu.... et personne chez ING capable de me dire où ils sont !

Bonjour Florence,

 

je viens de revenir de plusieurs semaines a l'étranger.

Je ne trouve pas trace de votre message ? boite de reception vide sur webcafé et ds mon compte ING

Mindfruits
Visiteur fréquent

Re: J'ai 2000 € qui ont disparu.... et personne chez ING capable de me dire où ils sont !

ps: envoyez moi directement la réponse par mail si cela est possible ?

bb27
Membre

Re: J'ai 2000 € qui ont disparu.... et personne chez ING capable de me dire où ils sont !

J'ai 900 € dans la nature car j'ai donné mon vieux Rib (2014) erreur de ma part pour mon grand malheur

Je préviens immédiatement et l'organisme émetteur du virement et Ing qui me réclame l'ordre de virement

Que je lui envoie par mail le 15 mars après avoir bataillé dur pour l'obtenir

Le 22 mars, j'appelle Ing pour avoir des nouvelles et je m'aperçois que personne chez Ing n'avait lu mon mail

Donc toujours pas de réponse

Je ne vois plus qu'une solution: saisir le médiateur par lettre recommandée avec toutes les pieces justificatives

Peut être alors mon problème sera pris en compte

Patricia-G
Modérateur

Re: J'ai 2000 € qui ont disparu.... et personne chez ING capable de me dire où ils sont !

Bonjour Mindfruits et bb27,

 

@Mindfruits, nous ne pouvons pas communiquer avec vous par email. Nous vous renvoyons à nouveau un message privé.

 

@bb27, lorsque vous effectué un virement sur l'ancien RIB, celui-ci est rejeté immédiatement. Nous vous invitons à vous rapprocher de l'organisme pour faire le point sur ce rejet.

 

Bon après-midi.

iG-rom
Membre

Re: J'ai 2000 € qui ont disparu.... et personne chez ING capable de me dire où ils sont !

Moi c'est pas 2000€ mais des petites sommes qui disparaissent de temps en temps! J'ai un logiciel sur Mac pour mes comptes, je suis hyper rigoureux en faisant mes comptes quasiment chaque jour, un comptable qui constate les mêmes pertes et ING ne fait absolument rien! J'ai ai vraiment assez de cette banque et je vais pas avoir d'autres choix que de partir! C'est incroyable sérieusement, imaginez tout les gens qui voient rien et se font voler de l'argent, sur des millions de clients, ils peuvent être une banque gratuite en volant les gens! Je suis écoeuré.

Gwladys-W
Modérateur

Re: J'ai 2000 € qui ont disparu.... et personne chez ING capable de me dire où ils sont !

Bonjour iG-rom,

 

Je suis navrée de cette situation. Pouvez-vous me contacter en privé afin que nous échangions sur votre dossier, s'il vous plaît ?

 

A très vite.

 

Gwladys-W

iG-rom
Membre

Re: J'ai 2000 € qui ont disparu.... et personne chez ING capable de me dire où ils sont !

Bonjour, mais vous croyez que j'ai rien fait? J'ai téléphoné plusieurs fois pour entendre dire à chaque fois, nous ouvront un dossier etc etc... mais jamais rien ne se passe! Donc c'est simple, si rien n'est fait cette fois-ci, je pars définitivement de votre banque pour une autre bien plus sérieuse... merci car en quelques années, un coup c'est 15€ et des poussières, une autre fois 2€ et quelque, cette fois 3,08€, et sans compter ceux d'avant ou c'est déjà arrivé... en gros depuis que je suis chez vous, vous m'avez perdu au minimum 50€ en tout! Et c'est sur et certain que c'est vous le problème car nous avons encore tout recalculé et aucune erreur de notre côté! 
merci

bien cordialement 

Gwladys-W
Modérateur

Re: J'ai 2000 € qui ont disparu.... et personne chez ING capable de me dire où ils sont !

Bonjour iG-rom,

 

Je ne mets pas en doute les démarches effectuées.

 

Je vous propose que nous échangions en privé afin de déterminer d'où vient le problème et d'y trouver une résolution rapide.

 

A très vite.

 

Gwladys-W

iG-rom
Membre

Re: J'ai 2000 € qui ont disparu.... et personne chez ING capable de me dire où ils sont !

Bonjour,

 

Donnez moi une adresse mail dans ce cas pour communiquer en privé!

merci

Gwladys-W
Modérateur

Re: J'ai 2000 € qui ont disparu.... et personne chez ING capable de me dire où ils sont !

Bonjour iG-rom,

 

Je vous invite à cliquer sur mon prénom et vous aurez accès au message privé.

 

A très vite.

 

Gwladys-W

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